Dans un contexte de profonde évolution de la collecte en France, marqué notamment par la transformation des pratiques de marketing, la montée en puissance du digital et l’évolution des attentes et des pratiques des donateurs, l’équipe Collecte a pour objectif de développer et sécuriser les ressources issues de la générosité du public afin de financer les initiatives prioritaires et les programmes de la Fondation.
Le WWF France recherche, pour sa Direction Engagement, un.e responsable collecte grand public (F/H) en Contrat à Durée Indéterminée.
Sous la responsabilité du Directeur de l’Engagement, vous animez et coordonnez une équipe de 3 personnes afin de mettre en œuvre et optimiser la stratégie de collecte de fonds auprès des particuliers, en collaboration étroite avec l’équipe de l’Engagement Digital.
Vous assurez le déploiement opérationnel, le pilotage, le suivi en continu et l’ajustement lorsque nécessaire de la stratégie acquisition et rétention donateurs en vigueur.
Vous garantissez la cohérence, l’efficacité et la performance des actions menées par l’équipe, en articulation étroite avec les équipes Engagement Digital et Data.
Missions principales
Vos missions principales sont les suivantes :
Encadrer, accompagner et animer une équipe de 3 personnes, intervenant sur les différents leviers de Collecte off-line (marketing direct, face-à-face, papier) ainsi que les relations donateurs.
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Définir la stratégie acquisition et rétention donateurs avec le Directeur de l’Engagement, et la décliner en plans d’action annuels, en veillant notamment à :
- définir les objectifs par canal et les investissements associés ;
- développer la base donateurs ainsi que les volumes de collecte off-line ;
- piloter les leviers de développement tant en prélèvements automatiques qu’en dons ponctuels ;
- garantir la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de parcours de sollicitation différenciés, adaptés aux profils, comportements et niveaux d’engagement des donateurs ;
- assurer la coordination entre les leviers off-line et digitaux, en lien étroit avec l’équipe Engagement Digital.
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Piloter la performance de la collecte notamment via un reporting régulier et des recommandations d’optimisation :
- élaborer, suivre et ajuster les budgets annuels ;
- assurer le suivi des résultats et analyser les écarts ;
- alerter et proposer des ajustements en cas de dérives significatives ;
- assurer un pilotage rapproché des KPI de collecte, notamment le ROI et la LTV, ainsi que les retours d’expérience des campagnes, en étroite coordination avec l’équipe Data.
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Innover, être force de proposition et accompagner la transformation de la collecte :
- développer de nouveaux leviers de collecte ;
- tester de nouvelles approches ;
- assurer une veille active sur les pratiques du secteur non lucratif et du marketing direct ;
- contribuer à l’évolution des outils, techniques et méthodes de collecte, notamment sur le pilotage du déploiement opérationnel du nouveau CRM Engagement Salesforce en coordination avec le Directeur de l’Engagement.
En fonction des nécessités des projets et de l’organisation du bureau, ces missions peuvent être amenées à évoluer.
