Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Customer Success Manager Senior pour rejoindre l’équipe de Moba, une start-up en forte croissance au sein de Wefound. Moba développe et commercialise Moba Certify Pro, une solution innovante dédiée au diagnostic des batteries de véhicules électriques, adoptée par plus de 500 clients européens, parmi lesquels des leaders comme Toyota, Stellantis, Arval (BNP Paribas) ou Aramisauto.
Avec une croissance annuelle de +100%, Moba est aujourd'hui le leader européen de son marché. Nous sommes une startup à impact écologique, reconnue par des labels tels que Solar Impulse et Greentech Innovation, et lauréate du concours France 2030.
Contexte du recrutement
Depuis début 2024, la demande du marché pour une solution de diagnostic et de certification batterie est exponentielle. Les professionnels de la distribution automobile, du leasing et du remarketing sont tous à la recherche d'outils fiables et performants. Moba Certify Pro se positionne aujourd'hui comme la solution la plus complète et adaptée sur le marché, avec une concurrence limitée. Dans ce contexte, il est essentiel d'accroître notre notoriété auprès d'un maximum d'acteurs à travers l'Europe, et même au-delà.
Vos missions :
En tant que CSM Senior, vous jouerez un rôle clé pour assurer la satisfaction générale de nos clients, et notamment des clients stratégiques, tout en collaborant étroitement avec nos équipes produit et support pour améliorer constamment la solution Moba Certify Pro.
Maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients en s'assurant qu'ils tirent le meilleur parti du produit ou service, et qu’ils en font un usage (en termes de volume) à la hauteur de nos attentes.
Assurer l’expansion du compte (en collaboration avec le KAM du compte pour les clients stratégiques) : nouveaux pays, nouvelles plaques…
Assurer le renouvellement des commandes des clients (en collaboration avec le KAM du compte pour les clients stratégiques) en suivant l’évolution naturelle du marché du véhicule électrique
Piloter les différents projets liés à l’onboarding des nouveaux clients ou aux upsells des clients existants (déploiements, formations, intégrations IT, développements spécifiques…)
Piloter la facturation et s’assurer des encaissements
En lien étroit avec la direction de l'entrepris, l’équipe produit et l'équipe support, vous ferez remonter les retours des clients pour proposer des améliorations fonctionnelles et optimiser leur expérience avec Moba Certify Pro, et contribuer à la définitions de nouvelles offres.
Vous transformez les processus là où c’est nécessaire pour améliorer la productivité et le bien-être des équipes. Vous portez les bonnes pratiques dans la gestion de l'entreprise.
Vous accompagnez la croissance des équipes en participant au recrutant des collaborateurs/-trices qui partagent notre philosophie.
En tant que CSM Senior, vous serez en relation directe avec les clients Grand Compte de la société.
