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E-commerce & Retention Manager confirmé - CDI - H/F

  • Paris
  • CDI
  • Date de début : 25 août 2025
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À propos

Chez Wecandoo nous dénichons des artisans et producteurs passionnés avec lesquels nous créons et organisons des ateliers conviviaux pour que le grand public puisse découvrir un savoir-faire en petit comité et fabriquer sa propre création.

Si vous aimez oeuvrer pour des projets porteurs de sens et que vous souhaitez revaloriser avec nous l'artisanat et ses richesses, Wecandoo est fait pour vous !

Wecandoo ce sont 4 000 ateliers d’artisanat partout en France et à Bruxelles pour vivre un véritable moment de création, en immersion chez l’un de nos 2000 artisan ou producteur. Céramique, verre soufflé, maroquinerie, joaillerie, tour sur bois, apiculture, viticulture, etc. il y a plus de 100 savoir-faire à (re) découvrir en atelier d’initiation !

Pourquoi rejoindre Wecandoo ? Ensemble, les 50 employés de Wecandoo portent haut et fort les valeurs de rencontre, authenticité, convivialité pour permettre à chacun de se reconnecter aux autres et à soi-même. Nous voulons inciter le grand public à pousser les portes d’un atelier pour vivre un moment hors du temps aux côtés d’un artisan.

Descriptif du poste

🎯 Rôle global

Tu es responsable de la performance commerciale du site e-commerce. Ton objectif : maximiser le chiffre d'affaires, la conversion, le repeat et la rentabilité via l’animation commerciale, le e-merchandising et le CRM.

Tu manages la CRM Manager et travailles en collaboration transverse avec les expertises Acquisition, Communication, Product, UX/UI, Data et Contenu.

📜 Tes missions principales

Pilotage e-commerce & performance

  • Construire et suivre la roadmap e-commerce.

  • Analyser les KPIs clés (CA, taux de conversion, panier moyen, réachat, etc.) et en tirer des plans d’action.

  • Identifier les leviers de croissance et coordonner les actions avec les équipes concernées.

  • Veiller à la qualité de l’expérience utilisateur, à la disponibilité et cohérence de l’offre et à la fluidité des parcours d’achat et de conversion en collaboration avec les responsables de chaque ligne de revenus chez Wecandoo.

E-merchandising & animation commerciale

  • Structurer l’offre produit (catégories, collections, filtres, recommandations, algorithme, mises en avant).

  • Déployer le calendrier commercial sur le site : temps forts, opérations spéciales, bannières, mécaniques promo.

  • Optimiser les logiques de cross-sell, up-sell, et mise en avant selon les priorités business.

Fidélisation & CRM (management direct)

  • Manager la CRM Manager : définir les objectifs, suivre le déploiement et l’impact des projets.

  • Être garant des stratégies de fidélisation : ciblage, scénarios automation, calendrier relationnel.

  • Suivre les indicateurs CRM : taux d’ouverture, clic, conversion, repeat, LTV.

Collaboration avec Product & UX

  • Être le point de contact métier sur les sujets UX/CRO, partager les priorités e-commerce.

  • Remonter les besoins d’optimisation issus des parcours utilisateurs et des données de performance.

Collaboration avec Acquisition & Communication

  • Travailler en synergie avec l’Acquisition Manager sur la quantité et la qualité du trafic généré.

  • Intégrer les tactiques SEO à la stratégie ecommerce : cocon sémantique, priorisation des pages, qualité des contenus.

  • Définir avec les équipes Acquisition et Communication les parcours gagnants selon les cibles (landing pages, messages, ciblage par marché ou persona).

  • S’assurer de la cohérence entre les campagnes d’acquisition, les temps forts e-commerce et les parcours onsite.

Collaboration avec le pôle Offre

  • Travailler en synergie sur la performance des pages produits créées par l’équipe content (conversion, taux de clic, réassurance…).

  • Veiller à la disponibilité de l’offre et à sa clarté et de la lisibilité pour faciliter la navigation et le choix utilisateur.

Profil recherché

🧠 Profil recherché

  • Expérience : environ 6 ans dans un rôle e-commerce, CRM, category management ou performance marketing dans un environnement start-up/scale up. Expérience en management requise.

  • Compétences techniques nécessaires :

    • Tu as une culture forte du chiffre et de la performance e-commerce
    • Tu connais et comprends les leviers CRM, acquisition, contenus et UX
    • Tu sais piloter, prioriser et fédérer plusieurs équipes autour d’un plan commun
    • Tu as déjà travaillé sur les parcours utilisateurs
    • Tu as un bon niveau d'anglais

  • Soft skills : Autonomie, rigueur, leadership collaboratif, esprit analytique et curiosité produit

    • Travailler en autonomie : cherche activement les informations utiles, prend des décisions raisonnées sans supervision constante.
    • Arbitrer, structurer ses tâches, piloter plusieurs chantiers en parallèle.
    • Fournir un travail de qualité et cherche régulièrement à s’améliorer grâce au suivi de KPI pertinent
    • Inspire et motive les autres par une communication claire, dynamique et constructive, même dans des situations qui peuvent apparaître difficiles.
    • Appuyer toutes ses décisions sur des données claires, analysées, interprétées de façon structurée.
    • Esprit orienté test & learn : à l’aise avec l’expérimentation, l’apprentissage rapide et l’itération continue.
    • Savoir fixer des objectifs mesurables et en suivre la progression dans le temps.

Process de recrutement

  • Échange avec l'équipe RH pour intégrer le process

  • Entretien avec Chloé la CMO [visio]

  • Cas pratique [sur une période donnée à renvoyer]

  • Entretien pour restitution et rencontre avec l'équipe [présentiel]

  • Prise de référence

🔥Pourquoi tu devrais nous rejoindre

Tu vas évoluer dans des cercles liés à l’innovation et à l’entrepreneuriat social. Tu feras partie d’une équipe talentueuse pleine d’ambition et de valeurs humaines. Tu participeras à une belle aventure entrepreneuriale !

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement où :

  • 🔍 Curiosité : Passionné par l'artisanat ou curieux de le découvrir, tu aimes explorer de nouveaux domaines et apprendre des autres pour enrichir tes compétences.

  • 🌞 Optimisme : Nous croyons aux solutions, abordons les défis avec une attitude positive et favorisons une communication bienveillante.

  • 🎉 Convivialité : Nous avançons ensemble, partageons des moments de cohésion et savons que le collectif est une force. Nos 3 séminaires annuels permettent de mettre en commun et partager.

  • 🛠️ Pragmatisme : Nous testons, apprenons et cherchons l'équilibre entre la méthode, l'analyse et l'action !

  • 🤝 Collectif : Nous collaborons intelligemment, avec la méthodologie OKR qui nous permet de nous répartir les responsabilités de façon claire pour avancer ensemble.

  • ✍️ Simplicité : Une communication claire, une documentation bien pensée et des gens sans chichi

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 25 août 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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