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Chargé de support applicatif (H/F)

À propos

Rejoins l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! 🚀

Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. En rejoignant le groupe VIDAL en 2019, nous avons renforcé notre engagement à transformer la santé grâce à la technologie, tout en bénéficiant de la solidité d’un acteur de référence de l’information médicale depuis plus d’un siècle.

💡Notre ADN : l’innovation au service de l’humain.

🎯 Notre mission : simplifier le quotidien des professionnels de santé, sécuriser leurs données et améliorer la qualité des soins grâce à des technologies intuitives et centrées sur les besoins.

❤️ Notre moteur : une équipe passionnée, experte et tournée vers l’avenir.

Chez Weda, tu trouveras une ambiance chaleureuse dans un environnement stimulant, collaboratif et en pleine croissance. Ensemble, construisons la santé de demain. Prêt(e) à faire la différence ? Rejoins-nous !

Descriptif du poste

Les missions

Le Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l’entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :

Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.

  • Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).

  • Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.

  • Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

  • Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.

  • Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.

  • Contribuer à la création de guides d’utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.

Gestion des tickets de support :

  • Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.

  • Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.

  • Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).

Retour d’information et amélioration continue :

  • Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

  • Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.

  • Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.

Profil recherché

Votre profil

  • Fort(e) d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.

  • Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.

  • Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.

  • Vous êtes enthousiaste à l’idée de progresser et d’évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.

  • Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

Environnement technique

  • Windows & MacOS, Systèmes internes de santé

  • Notre solution est développée en Angular, .Net

Process de recrutement

Le process d’entretien

  • Premier contact téléphonique avec notre RRH ou Chargée de Recrutement.

  • Entretien métier avec le ou la Responsable d’équipe.

  • Entretien avec le directeur pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.

  • Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

  • Poste à pourvoir sur Montpellier.

  • Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

  • Tickets-restaurant.

  • Prime d’intéressement.

  • Comité d’entreprise.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Pérols
  • Télétravail partiel possible
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