Technicien support - Niveau 2 F/H

Technicien support - Niveau 2 F/H

📍  Lille
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📅  Dès que possible

VALIUZ : QUI SOMMES-NOUS ?

Valiuz a pour mission d’accélérer la transformation des retailers grâce à la data et à l’IA afin de répondre aux enjeux des nouveaux codes du commerce. Fort d'une alliance de 18 entreprises prestigieuses et d'une connaissance client inégalée en France, Valiuz propose des solutions et services dédiés au retail. Ces solutions permettent aux équipes métiers de valoriser leurs données et d'adopter une approche data-driven pour relever les défis stratégiques et opérationnels d'un commerce compétitif, adaptée aux nouveaux modes de vie et aux enjeux environnementaux.

Présent en France, en Italie, en Pologne et en Espagne, Valiuz connecte les marques aux consommateurs au moment de leurs achats, online et offline, grâce à son offre Retail Media omnicanale et omnimarché couvrant l'ensemble du parcours client, du profiling à l'activation on-site, off-site, in-store et CRM, en passant par la mesure de performance. Valiuz permet aux annonceurs de valoriser leurs produits et d'optimiser leurs investissements publicitaires, offrant ainsi une expérience d'achat personnalisée et renforçant la relation entre les marques, les retailers et les consommateurs.

En chiffres :

Fondée en 2019 | + de 350 collaborateurs | Présence dans 5 pays

QUELLE SERA VOTRE MISSION EN TANT QUE TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 H/F ? 

Le/la technicien(ne) support niveau 2 aura principalement en charge la supervision de l’infrastructure, la préparation du matériel, le suivi des stocks, et l’intervention sur les incidents complexes et les situations à fort impact, en appui du support niveau 1.

Votre quotidien s'apparentera à :

• Supervision de l'infrastructure :

Superviser l'infrastructure à l'aide du logiciel de supervision Zabbix.

• Préparer et configurer le matériel pour la maintenance :

Déploiement de master OS pour les players.

Configuration des players.

Configuration réseau des routeurs (descente des fichiers de configuration sur les Mikrotiks).

• Support de niveau 2 :

Collaboration avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3.

Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2.

Participation à la rédaction et à la mise à jour des documentations techniques et des procédures d'exploitation.

Déplacements ponctuels dans les magasins pour contrôler les dispositifs ou diagnostiquer un problème technique complexe.

• Backup du coordinateur exploitation niveau 2 en son absence:

Sur le suivi de l’état d’avancement des tickets et des SLA de maintenance.

• Gestion des stocks de matériels et de consommables :

Effectuer les mouvements de matériel dans notre outil de gestion de parc (entrées et sorties de matériel, inventaire avec le prestataire mainteneur).

Suivre les stocks de consommables et de matériel (players, écrans, totems, supports…) pour anticiper les commandes.

Suivre les demandes de prise en charge des sinistres matériels auprès des assureurs : fournir les éléments administratifs nécessaires à la prise en charge des sinistres matériels par nos assureurs.

QUI RECHERCHONS-NOUS ? 

Nous recherchons un candidat ayant un diplôme de niveau bac+2 ou équivalent, suivi de minimum 3 ans d’expérience en administration système, réseaux et support technique.

Au quotidien, vous êtes reconnu.e pour :

• Vos excellentes connaissances du système d’exploitation Linux.

• Votre bonne compréhension des concepts de réseau et d’infrastructure IT (VPN, firewall, TCP/IP, DNS, routeurs, serveurs).

• Votre connaissance sur l’administration de Zabbix.

• Votre expérience dans la configuration et la gestion de matériel réseau (routeurs).

• Vos compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Votre capacité à travailler avec des logiciels de ticketing et de gestion de parc.

• des connaissances en DOOH seraient un plus.

Pour être épanoui.e sur ce poste et au sein de l’équipe, vous avez :

• la capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.

• un sens pointu de l’organisation des priorités et rigueur.

• la capacité à anticiper les problèmes et à être proactif.

• un esprit d’analyse et de résolution de problèmes.

• de la flexibilité et capacité d’adaptation aux changements technologiques et organisationnels.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 

Rejoindre Valiuz, c'est :

• Intégrer une entreprise en forte croissance avec des ambitions européennes.

• Travailler dans un environnement innovant et stimulant.

• Participer à une aventure humaine et technologique passionnante.

• Bénéficier d'avantages en lien avec ce qui vous motive : télétravail, accès à des formations, journée engagée etc 

Si vous êtes passionné par la data et le retail média et que vous recherchez un nouveau challenge, rejoignez-nous pour construire l'avenir du commerce data-driven !

COMMENT REJOINDRE L'AVENTURE VALIUZ ? 

Après avoir postulé à cette annonce, nos équipes étudieront votre candidature. Les profils les plus pertinents pourront être recontactés afin de comprendre votre parcours et votre recherche.
Si nos ambitions matchent, nous lancerons le process de recrutement, généralement composé des étapes suivantes : 

• Un échange de découverte avec votre futur manager

• Un rendez-vous d'approfondissement avec un membre de l'équipe managériale 

• Une rencontre pour finaliser le process avec une personne de l'équipe RH 

Ce process est susceptible d'évoluer selon les besoins spécifiques de chaque recrutement. 

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes handi-accueillants et étudions avec le plus grand soin toutes les candidatures.

A très vite !