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Responsable Service Client Junior

  • Paris
  • Stage
  • Date de début : 01 juillet 2026
  • Postuler

À propos

Rendre l'intime sublime.

Telle est la première mission de Trone. Faire des toilettes un objet de convoitises, créer du désir sur un objet n'en ayant jamais suscité, redéfinir son usage et repenser son impact sur la planète.

Trone accompagne les plus belles références hospitality françaises et internationales (Cédric Grolet, Mauro Colagreco, Big Mamma, Paris Society, …) et les meilleures agences d’architecture (Hugo Toro, Dorothée Meilichzon, Wilmotte & Associés, …). Trone est présent de partout en France, et accélère désormais son déploiement international (déjà +30 pays)

Trone adresse un marché gigantesque, aux mains d'acteurs très traditionnels (les 10 premiers acteurs du marché ont 150 ans de moyenne d'âge !). Ce qui rend le challenge difficile, mais passionnant. Avec de nombreux boulevards à adresser, en termes de brand, d'innovation produit, de growth, d'industrialisation, de design, ...

Redefine Essentials.

Leur mission première s'inscrit dans une ambition beaucoup plus grande : "Redefine Essentials". Portée par la conviction que nos essentiels participent à notre bien-être et notre bonheur, l'équipe Trone s'attache à en redéfinir leur usage, à en améliorer l'impact sur la société et l'environnement, à en faire des expériences inoubliables. Que ce soit des toilettes, une carafe d'eau ou un canapé.

Accompagnée d'associés exceptionnels tels Xavier Niel, Thibaud Elziere (Hexa), Victor Lugger (Big Mamma), Frédéric Jousset (Webhelp/Beaux-Arts), Sacha Bostoni (Jimmy Fairly), … Trone s'attache à structurer une équipe exceptionnelle pour réussir à réenchanter notre quotidien.

Descriptif du poste

🎯 Tes missions au quotidien

Sous la responsabilité de Victoire (notre experte de la relation client ♥️), tes missions s'articuleront autour de deux axes complémentaires :

Le cœur de ton quotidien → accompagner nos clients (potentiels et convertis) :

  • Être l'interlocuteur·trice privilégié·e : Tu accompagnes nos clients dans leurs demandes pré-achats et sur le SAV (environ 90 % par mail via notre outil de ticketing Odoo, et 10 % par téléphone). Ils sont des particuliers, des professionnels ou des distributeurs.

  • Accompagner sur tout le cycle de vie de nos produits : Conseils pré-achat (informations produits, disponibilité de stock, devis), support pré-livraison (coordonnées, modifications, facturation), assistance pendant la livraison (suivi transporteur, aléas) et support produit (installation, entretien, durabilité).

  • Gérer la logistique quand il y a besoin : Tu gères les éventuels aléas de livraison en faisant le lien entre notre logisticien et le client pour garantir une expérience fluide.

  • Animer notre réseau : En lien avec notre équipe Supply Chain, tu participes à la relation avec nos prestataires pour garantir des opérations toujours plus fluides (logistique, transport, dépannage).

🔧 Tes projets d'amélioration continue :

  • Améliorer les produits : En étroite collaboration avec les équipes Produit & Qualité, tu appuies sur les priorités qui feront évoluer nos produits en permanence.

  • Gommer les frottements : Tu identifies les points de friction dans le parcours client ou nos process internes, et tu proposes des solutions concrètes pour fluidifier l'expérience globale.

  • Faire évoluer nos outils et supports : Tu participes activement à la mise à jour, l'amélioration et l'automatisation de nos supports de communication et d'aide à la décision (process, FAQ, assistance IA, etc.).

💫 Les avantages de ce poste:

Dans le cadre de ce stage, tu bénéficieras :

  • de 1 jour de congé par mois

  • d’une politique de télétravail flexible (1-2 jours/semaine)

  • de tickets restaurants

  • du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois

Mais aussi:

  • de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris,

  • d’une grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante

  • d’une aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !:wrench:

Profil recherché

🥇 Ton profil et tes qualités :

Plus qu'un CV typique, nous recherchons avant tout un état d'esprit :

  • Bon sens pratique et prise de recul : Tu sais relativiser face à un problème et, surtout, tu sais lever la main et alerter quand tu as besoin d'aide.

  • Amour du contact humain : Tu aimes sincèrement écouter et aider, résoudre des problèmes et échanger avec les clients. Ton relationnel est ton grand point fort !

  • Rigueur et culture client : Tu as le sens du détail et la satisfaction client est ta boussole.

  • Aisance digitale & Organisation : Tu jongles facilement avec les outils digitaux et tu aimes quand les choses sont bien organisées.

  • Français parfait & Anglais opérationnel : Tu es bilingue en français. En anglais, tu es à l’aise au téléphone, et tu es capable de rédiger parfaitement des emails.

🧳 Ton parcours :

  • Tu es idéalement en 2ème partie de césure ou en stage de fin d’études.

  • Tu as une formation (ou un fort intérêt) en lien avec la gestion client (hôtellerie, vente, ADV, service client, supply chain...).

  • Tu as idéalement déjà eu une première expérience au contact de la clientèle (mais si ce n'est pas le cas, pas de panique : il faut bien commencer un jour, nous avons d'excellents outils et nous sommes là pour t'accompagner !).

  • Le petit plus : Tu t'intéresses au design, à l'industrie, ou tu as déjà travaillé dans le e-commerce.

Important : Chez Trone, nous recherchons des compétences et des valeurs, pas une liste de cases cochées. Si tu ne remplies pas parfaitement toutes les qualités requises de cette annonce mais que tu es passionné et motivé, n'hésite pas à postuler. Nous avons hâte de découvrir ton profil !

Process de recrutement

🧑🏻‍💼 Déroulement des entretiens

  1. 💻 Entretien en visio : environ 20 min avec Victoire (Care Manager)

  2. 🤝🏻 Entretien physique : 1h avec Victoire et Eline (Lead Supply Chain) dans notre showroom à Arts et Métiers (Paris III)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
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