Manager Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?
Chez Teach Up, nous aidons les entreprises, PME, ETI et grands groupes, à créer des formations boostées par l'IA, plus adaptatives, pratiques et efficaces pour développer les compétences dans le travail du quotidien.
Grâce à notre plateforme SaaS d'Adaptive Training® et à nos IA pédagogiques, plus de 250 grands groupes et ETI transmettent à plus d'un million d'apprenants leurs savoir-faire clés.
Avec Teach Up, nos clients rendent leurs compétences les plus essentielles disponibles au moment où elles comptent. Là où l'IA productive accélère l'exécution, notre IA pédagogique fait progresser les personnes. Elle entraîne, donne du feedback et ancre durablement. C'est ce qui préserve l'humain dans un travail transformé par l'IA, et c'est un marché qui s’accélère.
Entreprise rentable et en croissance saine, Teach Up évolue dans un marché en pleine transformation où les IA pédagogiques redéfinissent la manière de concevoir, de déployer et de piloter la formation professionnelle.
Dans ce contexte, le rôle de l’équipe CX est stratégique.
Nous recrutons, pour consolider notre palier de croissance et préparer le suivant, un·e Manager Customer Success pour accompagner la structuration de notre équipe CX. Rattaché·e à Alixe, Head of Customer Experience et membre du Codir, vous ferez grandir une équipe de CSM, vous accompagnerez des clients stratégiques et vous construirez des méthodes d’accompagnement durables et scalables.
Le poste combine un rôle terrain auprès de clients stratégiques, le management d’une partie de l’équipe, et une forte contribution à la structuration de la fonction Customer Success. C’est un poste à fort impact, dans une équipe encore compacte, où ce que vous proposez se voit et se « vit » vite.
L’équipe Customer Experience
L’équipe est aujourd’hui composée de :
Alixe, Head of Customer Experience,
Johanna, Lead CSM,
Alice, Arthur & Pascaline, Customer Success Managers,
Elise, Customer Support & Operations Specialist.
Nous recrutons le premier manager intermédiaire de l’équipe :
management d’une équipe de 2 à 3 CSM aujourd’hui, jusqu’à 4-6 à terme,
évolution des process et playbooks d’accompagnement,
montée en maturité des pratiques Customer Success.
En proximité avec Alixe, vous serez aussi, comme premier manager de l’équipe, un partenaire clé de notre prochaine phase de croissance.
🎥 Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.
Votre quotidien de Manager CSM s’articule autour de trois grandes missions :
1. Piloter un portefeuille stratégique
Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté.
Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action).
Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.
2. Manager et animer l’équipe
Manager en direct (profils confirmés à seniors).
Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance.
Co-animer les rituels de l’équipe CX.
Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques.
3. Piloter des projets structurants
Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples : webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.).
Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples : refonte de l’accompagnement sur les comptes mid-market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.).
Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.
Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙
Un vrai sujet de société : aider les organisations et les gens à développer leurs compétences à l’ère de l’IA, et le faire avec des outils dont on est fiers.
Des clients variés et passionnants, qui transforment leurs organisations et avec qui on construit des relations qui durent.
Une équipe exigeante et bienveillante, qui aime ce qu’elle fait, le fait sérieusement, et tient autant à la qualité du travail qu’au plaisir de le faire ensemble.
Un poste où vous tenez deux choses à la fois : le terrain client et la construction d’un pôle. Les deux nourrissent l’autre.
Une vraie place pour proposer, construire et avoir de l’impact, dans une boîte assez solide pour durer et assez jeune pour que votre marque s’y voie.
Une expertise pédagogique approfondie qui vous sera transmise, et que vous transmettrez à votre tour.
