Customer Success Manager

Notre équipe recrute son prochain stagiaire CSM en charge de la gestion quotidienne d'une école de sophrologie en ligne.

En collaboration avec le reste de l'équipe Business Devlopment (deux personnes), le/la chargé(e ) de la relation élèves est le garant de la satisfaction du client tout au long de son parcours de formation avec nous !

Voici un aperçu des grandes missions du chargé de la relation étudiants :

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RELATION AVEC LES ELEVES ET FUTURS ELEVES**

• Répondre aux demandes des élèves (mails et téléphone)

• Trouver les solutions les plus adaptées aux besoins de l'élève

• Assurer des rendez-vous individuels avec les élèves s'ils souhaitent échanger sur leur motivation ou l'organisation de leur travail

GESTION ADMINISTRATIVE ET OPERATIONNELLE

• Gérer les inscriptions via téléphone, mail et notre site internet : validation, gestion du suivi, accueil des nouveaux étudiants

• Répondre aux demandes de devis et de factures envoyés par les futurs élèves, assurer leur inscription et leur suivi

• Dans le cadre d'un processus Qualité, suivre l'assiduité des étudiants et s'assurer qu'ils n'abandonnent pas la formation

• Assurer le suivi des paiements et gérer les impayés

COORDINATION PEDAGOGIQUE

• Participer à l'organisation des cours

• Faire le lien avec les formateurs (mise en forme, relecture, mise en ligne, retours formateurs, facturation)