Solucia Service et Protection Juridiques a pour mission de faciliter l’accès au droit pour tous et de redonner le pouvoir d’agir à ses clients.
Nos 80 collaborateurs assurent leur métier avec passion et accompagnent aujourd’hui plus de 3 millions de clients particuliers, 13 000 entreprises et 350 CSE.
Notre entreprise créée en 2006 compte aujourd’hui un chiffre d’affaires de 40 M€.
Nos valeurs ? La créativité, l’esprit d’équipe et la confiance
Plus d’informations sur www.soluciaspj.fr
L’équipe Marketing & Expérience Client a la charge de contribuer au développement du portefeuille de clients, à l’amélioration de la satisfaction de nos clients CSE et de nos partenaires et à l’adéquation de nos offres & services aux besoins de nos marchés Particuliers, Entreprises et CSE.
Pour répondre à nos enjeux de développement et gagner en agilité vis-à-vis de nos partenaires, Le Responsable Produits joue un rôle important dans l’implémentation des partenariats, l’amélioration continue de notre proposition de valeur, l’accompagnement opérationnel des partenaires et l’animation de la politique de gouvernance produits.
Tes missions principales, si tu l'acceptes, seront les suivantes :
Participation aux comités d’onboarding et de post-onboarding des partenariats ;
Implémentation opérationnelle des nouveaux partenariats : définition d’un rétroplanning, rédaction des conditions générales, design des parcours clients, implémentation des offres dans notre outil CRM, définition des modalités d’échanges et de reporting avec le partenaire et proposition d’accompagnement marketing ;
Amélioration continue de nos produits : veille marché, analyse de la consommation de nos offres et des refus de prise en charge, analyse des enquêtes de satisfaction clients, des réclamations et des verbatims pour s’assurer de l’adéquation de nos offres aux besoins des clients finaux ;
Alimentation du catalogue des garanties par produit et par verticale – veille produits concurrents ;
Veille innovation sur les services complémentaires à la protection juridique, recommandation sur les services pertinents et déploiement opérationnel interne (formation juristes et commerciaux, communication, implémentation dans les outils) ;
Participation au Comité Produits annuels ;
