Onboarding Manager (H/F)

À propos

Simplébo est l'agence web la mieux notée de France avec +3 500 avis vérifiés grâce à une technologie puissante et une excellente expérience client (NPS > 60).

Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises (professionnels indépendants et TPE) sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), visibilité locale, formation au digital, conseils en stratégie. Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximité, etc.

L'équipe actuelle est composée de 80 collaborateurs engagés (e-NPS >62). L'entreprise a toujours visé une croissance forte et rentable. Notre ambition est d’être suffisamment rentable pour racheter d’autres entreprises.

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NOS VALEURS

AMBITION - Notre ambition est de faire de la corissance externe en rachetans d'autres entreprises.

EFFICACITÉ - Nous optimisons au quotidien nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouvent les 3 500 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

FIABILITÉ - Nous instaurons la confiance entre nos collaborateurs et renforçons nos relations !

Nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle à notre succès, et nous sommes fiers d'être une entreprise qui favorise un environnement inclusif pour tous.

Descriptif du poste

L’Onboarding Manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création de leur vitrine digitale grâce à nos 2 produits phares : le site internet et le pack présence locale. La satisfaction client est au cœur de sa motivation.

  • Création : Assurer une conception de qualité de sites internet et des fiches Google MyBusiness

    Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité

  • Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web

    Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi.

  • Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process

    Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution

  • Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients

    Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau

  • Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell.

    Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Rémunération : Package entre 30k et 34k

🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare

🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.

🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour

🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

🥳 De multiples team buildings et séminaires

🏡 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

Profil recherché

  • Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ;

  • Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;

  • Vous êtes pédagogue ;

  • Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;

  • Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

  • Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;

  • Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

Process de recrutement

📞 - Call avec un manager

🖥 - Entretien et cas pratique avec le team leader (Iban Echenique)

🖥 - Visio avec la head of Customer Success (Marine Simon)

📞 - Deux à trois calls de référence

🤝 En cas d’accord, discussion sur une date de début.

Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail :)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 30000€ et 34000€ / an