Histoire de Shapr
Né en 2015 de la conviction que les bonnes rencontres transforment les carrières, Shapr est devenu en quelques années un acteur incontournable du recrutement dans la Tech. Nous avons accompagné de nombreuses start-ups devenues aujourd’hui des références de la Tech française (Welcome to the Jungle, Qonto, Zenchef, PlayPlay, LegalPlace etc.). Aujourd’hui adossés au groupe Lincoln, nous allions expertise humaine et puissance technologique pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.
Mission de Shapr
Chez Shapr, nous avons une mission claire : être le meilleur allié de votre croissance professionnelle. Nous vous connectons directement aux startups qui recrutent, parfois avant même que leurs offres ne soient publiées. Une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités et intégrer plusieurs process en simultané.
Contexte de l’entreprise
Une start-up Saas Foodtech recrute un Onboarding Specialist dans le cadre du développement de l’activité. Lancée en 2021, cette entreprise commercialise un outil de revenue management à destination des restaurateurs (indépendants, chaînes, dark kitchens) et a déjà conquis plusieurs centaines de points de vente. Afin d’assurer une expérience client fluide et qualitative dès la signature, cette entreprise recherche un Customer Care Manager bilingue anglais, avec une première expérience en SaaS, disponible dès que possible.
Missions du poste
Prendre en charge l’onboarding des clients de A à Z après la signature : paramétrage complet, intégrations aux outils partenaires, animation du lancement, transmission à l’équipe CSM
Contextualiser les performances des restaurants pour garantir une utilisation optimale de la solution
Être le point de contact des restaurateurs pour le support quotidien (email, téléphone, Intercom)
Gérer les comptes sans CSM dédié et remonter les incidents aux équipes Produit/Tech
Améliorer en continu l’expérience support (FAQ, tutoriels, Flynt Academy…)
Avantages/détails du poste
Vous rejoindrez une équipe bienveillante et ambitieuse dans un cadre stimulant, exigeant et humain. Vos idées trouveront toujours un espace d’écoute et vos actions auront toujours un impact concret sur la croissance de l’entreprise.
Ce poste est situé à Paris (2e arrondissement) dans des bureaux fraîchement rénovés et est accessible via les lignes 3, 8 et 9.
L’entreprise suit une politique de 2 jours de télétravail par semaine et propose des BSPCE (stock-options). De plus, des tickets restaurant Swile, le remboursement à 50 % du Navigo, et des événements internes sont régulièrement organisés.
