Opérateur Front Office (h/f) en CDI à Casablanca at Sewan: job

À propos

Sewan a une mission claire : simplifier l’accès au Cloud et aux Télécoms pour toutes les entreprises, des TPE/PME aux plus grands Groupes. Avec Sophia, une plateforme SaaS développée en interne, nous ajoutons de la valeur aux technologies du Cloud et des Télécoms et en centralisons leur gestion.

Chaque jour, ce sont plus de 600 experts qui se mobilisent pour faire de Sewan un écosystème complet et innovant qui répond, avec simplicité, à tous les besoins des entreprises.

Descriptif du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
Qualifier, suivre et relancer les tickets
Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

2 jours de télétravail maximum par semaine
L'adhésion au régime de mutuelle
Tickets restaurant de 50 dirhams
L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences requises :

Sens du service client
Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités requises :

Excellente communication
Rigueur
Esprit d'équipe
Dynamique

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Casablanca
Niveau d'études : Bac +3
Télétravail partiel possible