Head of Delivery & Customer Success

En tant que Head of Delivery & Customer Success, vous serez responsable de la gestion des projets de déploiement de notre solution SaaS chez nos clients B2B, et du suivi du run. Vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos projets en assurant une mise en œuvre fluide et en garantissant la satisfaction de nos clients. Vous managerez une équipe interne de consultants spécialistes de la solution afin de proposer des services d'accompagnement aux clients Revers.io, ainsi que le pilotage des partenaires intégrateurs / consultants externes.

Directement rattaché au CEO, vous serez membre du comité de direction de Revers.io et travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes (sales, product & tech, marketing).

Missions principales :

Gestion de Projet :

• Planifier, organiser et superviser les projets de déploiement de la plateforme SaaS Revers.io

• Assurer le respect des délais, du budget et des exigences de qualité

• Coordonner les différentes équipes internes (développement, vente, support, service client) et externes impliquées dans les projets clients Entreprise et SMBs

• Vendre des prestations de services pour la mise en place des nouvelles fonctionnalités de la solution aux clients actuels

• Comprendre les détails techniques de la solution

  Communication et Relation Client :

• Être le point de contact principal pour les clients durant la phase de projet, de déploiement et de run

• Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des projets

• Gérer les attentes des clients et résoudre les problèmes ou les obstacles rencontrés

• Organiser et produire la documentation de la plateforme mise à disposition en ligne

  Suivi et Reporting :

• Suivre l'avancement des projets et produire des rapports réguliers pour l'interne et les clients

• Identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d'action pour les atténuer

  Amélioration Continue :

• Organiser et structurer les remontées des clients et prospect auprès de l’équipe produit

• Participer à l'élaboration de nouvelles méthodologies et outils de gestion de projet

• Mener l'industrialisation des offres de services et du support technique

• Mettre en place le suivi des clients self-onboardés

  Management d'équipe :

• Suivre les membres de l'équipe en 1to1 : leurs résultats et leurs difficultés

• Mise en place et suivi des OKR d'équipe

• Organiser la montée en compétence de chaque membre de l'équipe dans son rôle