Customer Support Agent / Agent support - CDI at Resilience Care: job

À propos

Aujourd’hui déployée auprès de plus de 14 000 patients, 1500 soignants et 110 établissements de santé, Resilience a pour mission de définir de nouvelles façons de soigner et de personnaliser la prise en charge des patients. Depuis la création de l’entreprise, nous avons placé la donnée au cœur de notre modèle, avec l'ambition de permettre à chaque patient de bénéficier d’un parcours de soins unique et d’une médecine de précision.

Resilience propose une solution de suivi à distance et d’accompagnement des patients en oncologie qui vise à humaniser, fluidifier et personnaliser les parcours de soins. L’application mobile accompagne les personnes touchées par le cancer afin de les aider à mieux vivre et gérer les effets secondaires liés aux traitements. Sa plateforme de télésurveillance, dispositif médical de classe IIa, permet aux professionnels de santé de mieux comprendre et suivre leurs patients à distance afin d’améliorer leur prise en charge. En octobre 2023, Resilience est devenu le premier dispositif médical en oncologie à obtenir un remboursement pérenne par l’Assurance Maladie.

Convaincue de la nécessité d’offrir une prise en charge globale et personnalisée aux patients atteints de maladie chronique, la société a élargi son périmètre à d’autres pathologies, en commençant par l’immunologie. En 2023, Resilience a fait l’acquisition de GutyCare, dédiée au suivi des patients atteints de Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin (MICI). La société développe également une solution en psychiatrie.

Resilience poursuit par ailleurs sa volonté d’être un acteur majeur de la recherche clinique en oncologie, convaincue que chaque donnée collectée par la télésurveillance est une ressource considérable pour améliorer et personnaliser la prise en charge des patients et, à plus long terme, pour accélérer l’innovation thérapeutique.

Chaque personne qui rejoint Resilience a l’occasion de continuer d’écrire cette histoire et d’oeuvrer chaque jour au service des patients et des soignants.

Descriptif du poste

📝 Ton rôle

En quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.
Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la sécurité des utilisateurs via le respect des normes réglementaires et participes directement à l'amélioration du produit grâce aux retours terrain.
À quoi ressemble ton quotidien :
- Résoudre les tickets (Zendesk) et gérer la ligne téléphonique pour aider les soignants.
- Apporter des réponses pédagogiques et vulgarisées aux utilisateurs.
- Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
- Escalader les besoins complexes aux équipes techniques et produit.
- Se former en continu sur la technicité de nos dispositifs médicaux.

✨Ton équipe

Quelques membres de ton équipe : Ton futur binôme au quotidien. Ancien QA Analyst, c'est l'expert historique des produits. Passionné de triathlon, il cuisine littéralement sur un ancien comptoir de bar !
Quelques mots sur ta manager :
- Marjorie (Lead Customer Support) : Ta manager. Arrivée pour structurer la croissance de l'équipe, elle apporte son énergie et sa chaleur. Passionnée d'animaux, de voyages et de cuisine, elle t'accompagnera dans ta montée en compétences.
Le petit ➕ de ton équipe : "Les petites attentions font les grandes relations" : une équipe soudée au sein du pôle Opérations où l'entraide est le maître-mot.

👤 Candidate Profile

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

Maîtriser les outils digitaux avec agilité.
Rédiger en français avec une orthographe et une syntaxe irréprochables.
Communiquer en anglais (niveau B2 minimum).

🙂 Tu es la bonne personne si tu es :

Empathique, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails (milieu réglementé oblige !).
Curieux(se) et capable de vulgariser des informations techniques.

📃 Tu es la bonne personne si tu as :

Entre 1 et 3 ans d'expérience

Une formation en cours en relation client, communication ou un domaine connexe.

C'est un ➕ si tu :

Maîtrises l'allemand (priorité à l'écrit).
As déjà utilisé Zendesk ou travaillé dans une entreprise SaaS.

💛 Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Resilience, c'est choisir un projet ambitieux et plein de sens dans le domaine de la santé. Tu découvriras les coulisses d'une startup en forte croissance, évolueras dans un environnement réglementé stimulant et feras partie d'une aventure humaine où le travail d'équipe est une priorité.

3️⃣ Recruitment Process

Screening : Analyse de ta candidature (lettre de motivation personnalisée obligatoire !).
Interview 1 (1h) : Échange avec Marjorie sur tes compétences et tes motivations.
Mise en situation pratique : Exercice de réponse à des problématiques Support avec Marjorie et Anne-Hélène.
Entretien 2 (30-45 min) : Échange avec Antoine sur le quotidien et le "culture fit".
Entretien 3 (45 min) : Discussion avec un membre de la Tech ou du Produit sur la collaboration R&D.
Entretien final (45 min) : Validation de la culture d'entreprise avec Emilie.

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at privacy@resilience.care

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