Senior Customer Success Manager

À propos

Aujourd’hui déployée auprès de plus de 14 000 patients, 1500 soignants et 110 établissements de santé, Resilience a pour mission de définir de nouvelles façons de soigner et de personnaliser la prise en charge des patients. Depuis la création de l’entreprise, nous avons placé la donnée au cœur de notre modèle, avec l'ambition de permettre à chaque patient de bénéficier d’un parcours de soins unique et d’une médecine de précision.

Resilience propose une solution de suivi à distance et d’accompagnement des patients en oncologie qui vise à humaniser, fluidifier et personnaliser les parcours de soins. L’application mobile accompagne les personnes touchées par le cancer afin de les aider à mieux vivre et gérer les effets secondaires liés aux traitements. Sa plateforme de télésurveillance, dispositif médical de classe IIa, permet aux professionnels de santé de mieux comprendre et suivre leurs patients à distance afin d’améliorer leur prise en charge. En octobre 2023, Resilience est devenu le premier dispositif médical en oncologie à obtenir un remboursement pérenne par l’Assurance Maladie.

Convaincue de la nécessité d’offrir une prise en charge globale et personnalisée aux patients atteints de maladie chronique, la société a élargi son périmètre à d’autres pathologies, en commençant par l’immunologie. En 2023, Resilience a fait l’acquisition de GutyCare, dédiée au suivi des patients atteints de Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin (MICI). La société développe également une solution en psychiatrie.

Resilience poursuit par ailleurs sa volonté d’être un acteur majeur de la recherche clinique en oncologie, convaincue que chaque donnée collectée par la télésurveillance est une ressource considérable pour améliorer et personnaliser la prise en charge des patients et, à plus long terme, pour accélérer l’innovation thérapeutique.

Chaque personne qui rejoint Resilience a l’occasion de continuer d’écrire cette histoire et d’oeuvrer chaque jour au service des patients et des soignants.

Descriptif du poste

Descriptif du poste :

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.

A quoi ressemble ton quotidien :

  • Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)

  • Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.

  • Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l'adoption.

  • Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.

  • Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l'équipe produit.

  • Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.

✨Ton équipe

L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support

Quelques membres de ton équipe :

Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.

👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.

Le petit ➕ de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations 🥰

En savoir encore plus en vidéo !

Profil recherché :


Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

  • analyser finement les situations et les données

  • parler anglais

  • appliquer les méthodologies customer success

🙂 Tu es la bonne personne si :

  • tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie

  • tu es organisé.e et rigoureux.se

  • tu es persévérant.e et orienté.e solution

📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

  • une première expérience dans une entreprise SaaS

C’est un ➕ si tu :

  • a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier

  • es force de persuasion

  • maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot

💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

  • veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens

  • travailler sur une variété de sujets

  • accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)

Déroulement des entretiens :

  • Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet

  • Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)

  • Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)

  • Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential

  • Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at privacy@resilience.care

For more information, please check our privacy policy.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail total possible
  • Salaire : entre 50000€ et 65000€ / an