Pytheas Capital recherche un Technicien Support pour assurer l’assistance technique de la solution SaaS TRESO2. Vous serez le point de contact technique pour nos clients et travaillerez en lien étroit avec les équipes support niveau 1/2, les opérations et les équipes de développement.
Ce qui rend ce poste différent : notre équipe technique a adopté les outils d’agentic coding dans ses workflows. En tant que technicien support, vous serez équipé de ces mêmes outils pour accélérer le diagnostic des incidents, écrire des requêtes SQL complexes, analyser des logs, générer de la documentation, et automatiser les tâches répétitives. Vous ne serez pas simplement un opérateur – vous serez un technicien augmenté par l’IA.
TRESO2 est une plateforme SaaS couvrant la facturation électronique (Invoice Hub – PDP agréée), la centralisation des paiements et le financement (Payment & Funding), et la conformité fournisseurs (Conformity). Vous interviendrez sur l’ensemble de ces modules.
Les principales missions :
Assistance Technique & Diagnostic :
Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de TRESO2, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme
Utiliser les outils d’agentic coding pour accélérer le diagnostic : analyse de logs, requêtes SQL, exploration d’API, interprétation de données
Épauler les équipes support N1/N2 et opérations sur les aspects techniques
Rédiger des requêtes MongoDB et PostgreSQL pour investiguer les problèmes et extraire des données de diagnostic
Gestion des Incidents & Suivi
Gérer le cycle de vie des tickets dans ClickUp : qualification, priorisation, résolution et communication client
Garantir le respect des SLA et informer régulièrement les clients sur l’avancement
Identifier les dysfonctionnements récurrents, les documenter et les remonter aux équipes de développement
Produire des rapports d’incidents clairs et actionables pour l’équipe technique
Configuration & Accompagnement Client
Aider à la configuration initiale des comptes et au paramétrage spécifique à chaque client
Participer à la formation des utilisateurs : webinaires, sessions en ligne, guides d’utilisation
Générer et maintenir de la documentation technique et des guides utilisateurs, en s’appuyant sur les outils d’IA pour accélérer la rédaction
Conseiller les clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme en fonction de leurs besoins
Amélioration Continue & Collaboration
Remonter les suggestions d’amélioration des utilisateurs et participer à l’évolution fonctionnelle avec l’équipe produit
Automatiser les tâches répétitives du support grâce aux outils d’agentic coding : scripts de diagnostic, requêtes types, templates de réponse
Se tenir informé des évolutions de TRESO2 et des nouvelles fonctionnalités pour apporter une assistance pertinente
Contribuer à la base de connaissances interne et aux runbooks de résolution d’incidents
