Stage Chargé(e) de relation client (H/F)

  • Saint-Denis
  • Stage
  • Date de début : 01 septembre 2025
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À propos

Parce que les petites attentions font les grandes relations, Panopli est devenue rapidement la plateforme de Gifting de référence qui permet à ses clients de faire plaisir à leur communauté de manière durable.

Etre client ou salarié de Panopli c’est avant tout de l’engagement, du plaisir et du respect.

Nous sommes heureux de continuer à grandir et avons hâte de devenir le leader européen du Gifting as a service dans les années à venir.

Raison d'être 🌱

Offrir un cadeau doit être un plaisir pour celui qui le conçoit, celui qui l’offre et celui qui le reçoit, nous donnons aux entreprises les outils et le choix de concilier simplement le beau, le bon et le bien dans les attentions qu’elles portent aux personnes qui les aident à grandir.

Vision 👀

Devenir l'outil de référence des entreprises qui veulent offrir des cadeaux de façon simple et responsable

Mission 🎯

Panopli se donne pour mission d'accompagner les entreprises à fédérer, remercier et valoriser leurs collaborateurs et partenaires. La Société poursuit, dans le cadre de ses activités, les objectifs sociaux et environnementaux suivants :

  • Créer du lien entre les individus grâce à des cadeaux durables qui font vraiment plaisir
  • Accompagner avec transparence nos clients, pour les amener à faire des choix éclairés en matière d'achat
  • Collaborer avec des partenaires engagés qui partagent nos valeurs sociales et environnementales
  • Développer des outils innovants pour réduire le gaspillage et l'empreinte carbone de notre écosystème
  • Veiller à une amélioration continue de notre démarche RSE à travers l'optimisation de nos process et de notre technologie.

Objectifs 🚀

  • 9M de chiffre d'affaires en 2023 (7,5m en 2022 / 4,5m en 2021)
  • Lancement de nouvelles fonctionnalités "game changer" dans notre industrie
  • Devenir le top of mind quand on cherche à offrir des cadeaux B2B facilement
  • Etre un acteur incontournable en France pour préparer une expansion européenne

Descriptif du poste

Chez Panopli, la satisfaction de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous recherchons un.e stagiaire Customer Success & Support pour rejoindre notre équipe et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

Ton rôle sera d’assurer le bon déroulement des projets de nos clients ainsi que nos projets internes liés à l’expérience client, tout en participant activement au support utilisateur. C’est une super opportunité pour quelqu’un de curieux, dynamique, et qui veut comprendre comment faire grandir une relation client dans une entreprise tech en pleine croissance.

Missions

Customer Success

  • Créer des fiches pratiques, guides et tutoriels

  • Suivre les activations et relancer les clients inactifs

  • Reporting hebdo de l'activité des clients

  • Améliorer les playbooks et process internes

  • Automatiser des tâches (via Notion, Zapier, etc.)

Support Client

  • Répondre aux demandes simples (chat/email)

  • Mettre à jour la FAQ et la base de connaissances

  • Lancer des enquêtes (NPS, CSAT)

Profil recherché

Tu es en école de commerce, de communication, ou équivalent, et tu cherches un stage responsabilisant dans une équipe bienveillante et dynamique.

Ce qu’on attend de toi

  • Excellente communication orale et écrite

  • Aisance relationnelle et sens du service client

  • Capacité à organiser et structurer (on t’aime carré.e !)

  • Curiosité pour les outils web, le produit, et les environnements SaaS

  • Autonomie, rigueur et esprit d’initiative

  • Une vraie envie d’apprendre et de contribuer à une aventure entrepreneuriale

Ce serait un plus si

  • Tu as déjà utilisé des outils de Customer Care (Intercom, Hubspot, Zendesk…)

  • Tu as des bases en SEO, blogging ou communication digitale

  • Tu as des notions en logistique et service après-vente

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une équipe soudée, à l’écoute et qui a envie de te voir progresser

  • Un environnement stimulant où tes idées auront de l’impact

  • Une vision produit forte et des clients passionnés

  • Une immersion complète dans la réalité du Customer Success d’une startup

Petit rappel des avantages 💆‍

🚴  Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport

🏝  CP : 1 jour / mois

💙  Mutuelle : Alan prise en charge à 50%

Ce que nous offrons ❤️

😎  500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ

🥗  Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%

🏡  2 jours de télétravail

🧑‍💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler

🥳  1 team building /an + 1 événement /trimestre

🎁  Des tarifs imbattables sur nos produits

🤝 Un management horizontal

🇫🇷 Des valeurs engagées

🌱 Une démarche RSE

👫 Une vraie équité hommes-femmes

👩‍🍳 Un déjeuner avec son buddy

♿️ Handifriendly !

Process de recrutement

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 septembre 2025
  • Lieu : Saint-Denis
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : 850€ / mois