Rejoindre Palais des Thés, c’est vivre une expérience humaine forte autour de valeurs communes et d’une passion : le thé
Rattaché(e) à la Direction Retail France, vous managez les boutiques en propre et accompagnez les partenaires franchisés de votre périmètre. Vous déployez la stratégie commerciale de la marque au sein de ces boutiques tout en maximisant la performance de ces points de vente.
Sur l'ensemble de votre périmètre, vos ambitions sont :
Etre garant de la réussite commerciale de votre région
Manager vos équipes (intégrer, former, faire grandir, évaluer, fidéliser, fédérer, motiver, coacher)
S'assurer que les clients vivent une expérience premium et mémorable dans chaque boutique
Co construire les objectifs annuels et mensuels de sa région
Contribuer au développement du réseau Palais des Thés
Etre l'ambassadeur de la Maison Palais des Thés auprès des collaborateurs/ partenaires et des clients
Vos principales missions sont les suivantes :
1) Contribuer à l'élaboration de la politique commerciale et mettre en place des plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés :
Analyser les forces et les axes d’amélioration des boutiques de sa région (fonds propres et franchisés) et définir les plans d’actions concrets
Participer à la définition de la politique commerciale et des objectifs en lien avec la Direction
Animer et motiver le réseau de boutiques dans un objectif de performance et d’exigence
Assurer une veille concurrentielle et être sensible à l'environnement commercial du retail
2) Former, manager et coacher son équipe :
Recruter et former les managers de son périmètre, en lien avec le département Ressources Humaines
Manager, accompagner, motiver et challenger les Responsables de boutique
Fédérer ses équipes et créer un sentiment d'appartenance
S’assurer de la bonne intégration, de l’évolution des compétences et du développement des connaissances autour du thé des collaborateurs en boutique
Célébrer les succès et identifier les axes de progrès comme étant des moteurs d’apprentissage
Savoir identifier les compétences / talents et le potentiel des Responsables de boutique pour leur confier des projets et des missions adaptées
3) Garantir l’harmonisation de l’expérience retail :
Être garant de l'expérience client en s’assurant que ce dernier est au cœur de notre mission et qu’il vive une expérience mémorable dans une dimension à la fois professionnelle, sensorielle et émotionnelle
Décliner la stratégie et le projet d'entreprise sur le réseau
Assurer une présence terrain majoritaire dans son planning
4) Être contributeur et représentant du retail sur des projets transverses et assurer une communication efficiente :
Piloter toutes les étapes des ouvertures de boutiques en propre et en franchise
Participer à des projets transverses
Assurer une communication fluide et constructive avec les différents acteurs de la vie de l’entreprise (équipes en boutique, Direction Réseau, Ressources Humaines et équipes support…)
Assurer un bon niveau de remontée d’informations et adresser un reporting mensuel de son activité à la Direction du Réseau
Faire preuve d'exemplarité, d'intégrité et de confidentialité dans sa posture de manager
5) Être le business partner de nos partenaires franchisés :
Assurer l’accompagnement de nos partenaires franchisés et garantir l’excellence Palais des Thés (expérience client, expertise produit et merchandising)
Etre le lien entre le partenaire et les services support de l’entreprise
Communiquer et entretenir la passion du thé chez nos partenaires franchisés
6) S’assurer de l’excellence opérationnelle des boutiques :
- Etre garant de la parfaite tenue et gestion des boutiques de sa région (stocks, dépenses, flux administratifs et financiers, masse salariale, plannings…)
7) Adopter une posture en adéquation avec les responsabilités du poste :
Savoir prendre des décisions pour la vie de la région en faisant preuve de prise de hauteur, d’analyse et de réflexion
Avoir une vision globale du fonctionnement de la région et du réseau en général afin d’anticiper les échéances à venir
Etre autonome dans son organisation
Etre exemplaire et intègre en tant que manager
Faire preuve de justesse et d’équité avec chacun des collaborateurs
8) Avoir de l’intérêt et de la curiosité pour le thé :
