Assistant Service Client H/F - Alternance

  • Paris (75011)
  • Alternance
  • Date de début : 18 août 2025
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À propos

Palais des Thés est une maison de thé française fondée en 1986 par François-Xavier Delmas, reconnue pour la qualité de ses thés approvisionnés directement auprès des producteurs, dans les pays de thé. Une approche unique et responsable, qui permet d'accéder à des thés rares, dans le respect des hommes qui les produisent et de l’environnement.
Ces voyages et ces imaginaires sont également une source d’inspiration pour composer des créations parfumées sources d'émotions. La maison propose aujourd’hui plus de 250 thés et infusions.

Palais des Thés s’est donné pour mission d'initier le plus grand nombre au meilleur du thé.
Les équipes ont à cœur de transmettre leurs connaissances pour guider et accompagner chacun dans la découverte de ses plaisirs et de ses bienfaits. Plus qu’un métier, c’est une mission qui demande expertise et passion.

La maison est toujours heureuse de recevoir. Lorsqu’un client pousse la porte d’une des 96 boutiques en France ou à l’international, il est toujours reçu avec une tasse de thé.
Pour être au plus proche des gens, la marque dispose d’un site e-commerce où chacun pourra retrouver son thé préféré et être livré partout en France métropolitaine.
Thés et infusions sont également servis dans les plus grands palaces (comme l’Hôtel de Crillon, le Lutetia) et dans de nombreux cafés et restaurants à travers le monde.

Rejoindre Palais des Thés, c'est intégrer une maison de thé en phase avec son époque, responsable, généreuse, où toutes les équipes travaillent main dans la main, avec bienveillance, solidarité et plaisir d’être ensemble. Chaque jour, ces équipes se mobilisent pour offrir le meilleur du thé.

Descriptif du poste

Au sein du Service Client de Palais des Thés, vous intervenez en renfort du service pour garantir la satisfaction, de nos clients, entretenir un relationnel premium avec nos clients et véhiculer les valeurs de la Maison.

La responsable Service Client sera votre référent hiérarchique.

Vos principales missions sont les suivantes :

  1. Support du service Client
  • Participer à des projets transverses liés à l’expérience client.

  • Participer à l’amélioration constante des processus du service en effectuant les tests associés.

  • Faire des analyses et benchmarks ponctuels relatifs à l’expérience client.

  • Saisir les commandes liées aux besoins du service client.

  • Gérer les extractions des différents canaux en vue de l’analyse des managers.

  • Assister le service dans les missions quotidiennes en fonction des besoins.

  1. Relation client
  • Renforcer l’équipe sur certains canaux de contact et certains sujets du service client en cas de pic d’activité : Black Friday, Noël etc.

  • Identifier les potentiels « grains de sables » et bugs pour les remonter au manager lors des renforts du service client.

  • Envoi des dédommagements aux clients.

  1. Traitement administratif des commandes
  • Assurer la permanence de l’assistante administrative lors de ses absences, sur ses missions essentielles.

Profil recherché

En formation Bac +2 minimum, en BTS, université ou école de commerce et vous recherchez une alternanceorientée relation clientèle.

Vous avez une appétence pour l’univers du thé.

Vous êtes reconnu pour votre excellente communication orale et écrite et votre aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les outils informatiques de manière générale.

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Process de recrutement

Préqualification téléphonique : RH

Entretien physique ou visio avec le manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Date de début : 18 août 2025
  • Lieu : Paris (75011)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible