Missions :
Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants
Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).
Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)
Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies
Création et maintenance des procédures d’exploitation
Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs
Participation active aux projets business et IT
Compétences Attendues:
Maîtrise de l’environnement Windows 10/11
Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)
Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS
Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés
Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie
Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)
Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)
Permis B (en fonction du périmètre support)
Spécificités:
L'environnement de travail est relativement standardisé, ce qui facilite la collaboration entre les équipes.
Nous avons un environnement particulier dédié à la mode, réparti sur trois bâtiments distincts.
Des rotations mensuelles sont organisées pour permettre aux employés de découvrir les différents sites.
Des visites hebdomadaires sont effectuées sur les sites, bien qu'il n'y ait pas de présence permanente.
Pour les besoins spécifiques, une assistance VIP est disponible, ainsi qu'une visio-conférence dans le Techlounge situé sur le site principal
Horaires :
- lundi -> vendredi de 9h00 à 18h00
- Pause déjeuner de 1h
- Heures supplémentaires en semaine et week-end occasionnelles (déplacements, projets …)
Tenue : Casual (ou + dans le cas d’évènements)
Fourni par le client: Ordinateur portable, Sacoche, Casque, Téléphone portable, Accès à Linkedin Learning (formations)
