Vous intervenez au sein d’un environnement corporate exigeant, où vous assurez le maintien opérationnel des solutions Workplace et garantissez un support VIP de très haut niveau. Vous êtes un référent technique capable de gérer les incidents critiques, d’accompagner les équipes support et de contribuer à l’évolution des infrastructures.
Missions principales
Support technique N3 et accompagnement des équipes
- Assistance technique aux techniciens support dans la résolution d’incidents complexes.
- Partage d’expertise, diffusion des bonnes pratiques.
- Contribution à la montée en compétences des équipes support.
Gestion des incidents critiques et support ultra VIP
- Analyse et diagnostic des incidents à forte criticité ou impact.
- Mise en place de solutions de contournement ou correctives.
- Coordination avec les équipes internes (IT, réseau, sécurité…) et les partenaires externes.
Maintenance des solutions MTR (Microsoft Teams Rooms)
- Mise à jour des logiciels et configurations.
- Surveillance des performances et détection des anomalies.
- Application des procédures de maintenance préventive.
Planification et suivi des maintenances préventives
- Identification des besoins en maintenance.
- Organisation des interventions.
- Suivi et validation des actions réalisées.
Formation et intégration des nouveaux techniciens
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants.
- Transmission des connaissances techniques et des compétences métier.
- Suivi de la prise en charge progressive des incidents.
Développement continu des compétences techniques
- Diffusion de supports pédagogiques internes.
- Promotion de l’apprentissage, de l’innovation et du partage de connaissances.
Participation aux projets d’infrastructure
En collaboration avec le Service Owner :
- Mise en place de POC pour valider de nouvelles solutions techniques.
- Configuration et validation des pilotes techniques.
- Gestion des incidents liés aux projets et accompagnement des montées de version.
- Contribution à la continuité opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.
