Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer l’assistance, le dépannage et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Support & dépannage utilisateurs
- Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, Teams et outil de ticketing (GLPI).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques).
- Traiter les dysfonctionnements logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers).
- Intervenir sur les problématiques réseau (connexion, VPN, Wi-Fi).
Installation & configuration
- Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels.
- Réaliser l’hydratation des OS via Microsoft Deployment Toolkit (MDT).
- Effectuer les mises à jour systèmes et applicatives.
- Gérer les comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory, messagerie, AS/400).
Maintenance & suivi
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Surveiller l’état des systèmes et remonter les anomalies.
- Documenter l’ensemble des interventions dans l’outil de ticketing.
Accompagnement & formation
- Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Rédiger des procédures et guides simples.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils collaboratifs).
Gestion du parc & sécurité
- Suivre et mettre à jour l’inventaire du parc informatique.
- Préparer et déployer les nouveaux équipements.
- Gérer les retours matériels et les réparations fournisseurs.
- Appliquer les politiques de sécurité (mots de passe, antivirus).
- Sensibiliser aux risques de sécurité (phishing, sauvegardes) et signaler les incidents.
