Technicien de Support de Proximité H/F

SUPPORT AUX UTILISATEURS

• Accueillir, qualifier et traiter les incidents et demandes par téléphone, e-mail ou directement sur site.
• Créer les tickets dans l’outil ServiceNow et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Résoudre les incidents de niveau 1 via prise en main à distance ou intervention physique.
• Escalader les tickets hors périmètre au Team Leader, à l’ingénieur infrastructure ou au support du Groupe.

GESTION DES ACCÈS ET DES DROITS

• Gérer les accès aux répertoires partagés et aux boîtes mail/diffusion (DL), après validation.

DÉPLOIEMENT MATÉRIEL & GESTION DE STOCK

• Assurer le déploiement des postes de travail, téléphones mobiles et équipements TOIP.
• Gérer les onboardings/offboardings : préparation, attribution et récupération du matériel.
• Remonter l’état du stock et transmettre les besoins d’achats au Team Leader.

DOCUMENTATION ET PROCÉDURES

• Participer activement à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes (IT & utilisateurs).
• Contribuer à la création de la base de connaissance dans ServiceNow.
• Proposer des modifications pour optimiser les process existants.

RELATION CLIENT & COLLABORATION INTERNE

• Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante avec les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.
• Assurer la bonne tenue des espaces IT (bureau SD et locaux techniques).

AMÉLIORATION CONTINUE

• Être force de proposition pour automatiser les tâches récurrentes et améliorer la qualité de service.
• Contribuer au renforcement de la cohésion et des performances de l’équipe.