En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs à travers plusieurs sites internationaux. Vous devrez gérer les incidents, assurer le déploiement et la configuration de nouveaux équipements, et veiller à la bonne marche des systèmes et réseaux. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes internes et des partenaires externes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les processus.
Support Technique : Répondre aux demandes de support des utilisateurs, résoudre les incidents techniques via l'outil de ticketing, effectuer des dépannages à distance et sur site si nécessaire.
Administration Système : Créer et gérer des comptes utilisateurs, effectuer des tâches d’administration basiques telles que la gestion des demandes d’accès et l’utilisation de l’Active Directory.
Déploiement et Configuration : Préparer et déployer des postes de travail, configurer des outils MDM, VPN, Citrix, et résoudre les problèmes liés aux smartphones et aux postes de travail.
Gestion des Tickets : Assurer le suivi des tickets de support, documenter les interventions, analyser les problèmes, et fournir des feedbacks pour améliorer les processus.
Supervision et Maintenance : Participer à la supervision des systèmes et des réseaux, gérer la téléphonie IP, les visioconférences, et le brassage des baies.
Communication avec les Utilisateurs : Fournir un support de qualité en anglais (niveau C1 à C2) en gérant les appels, posant les bonnes questions et s’assurant de la satisfaction des utilisateurs.
Astreinte : Être disponible pour des astreintes possibles, avec une flexibilité horaire (plage horaire possible : 08h00 – 17h00 / 09h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00).
