Technicien de proximité H/F

SUPPORT AUX UTILISATEURS

• Accueillir, qualifier et traiter toutes les demandes et incidents par téléphone, e-mail ou directement en bureau.
• Créer et suivre les tickets dans l’outil ServiceNow jusqu’à leur résolution.
• Résoudre les incidents de niveau 1 par téléphone, prise en main à distance ou intervention physique sur site.
• Escalader les demandes hors périmètre au Team Leader, à l’ingénieur infrastructure ou au support Groupe.

GESTION DES ACCÈS ET DES DROITS

• Attribuer les droits aux répertoires partagés après validation.
• Ajouter les boîtes mail aux listes de diffusion (DL).

DÉPLOIEMENT MATÉRIEL & GESTION DE STOCK

• Déployer et maintenir le matériel informatique (PC portables, téléphones mobiles, TOIP).
• Gérer les onboarding et offboarding des collaborateurs : préparation, attribution et récupération du matériel.
• Surveiller le stock de matériel et remonter les besoins d’approvisionnement au Team Leader.

DOCUMENTATION ET PROCÉDURES

• Rédiger et mettre à jour les procédures internes pour l’équipe et les utilisateurs.
• Créer une base de connaissance via ServiceNow et documenter toutes les demandes et incidents dans Sharepoint.
• Proposer des améliorations et optimiser les procédures existantes pour une meilleure qualité de service.

RELATION CLIENT & COLLABORATION

• Assurer une communication professionnelle et bienveillante avec les utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (communication en anglais par mail/ITSM).
• Maintenir le bureau du SD et les locaux techniques en bon état.

AMÉLIORATION CONTINUE

• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, automatiser les tâches répétitives et renforcer la cohésion d’équipe.