Nous recherchons un Team Leader ,pour un client basé sur Lyon, pour piloter 2 techniciens et les 4 nouveaux à venir :
· Châteauneuf sur Isère
· Thiers
Tous ces sites sont distants de 2h en voiture du siège de Lyon
- Encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
- Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs,
- Faire appliquer les processus et les procédures,
- Proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d’optimisation par l’automatisation de certaines tâches,
- Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
- Escalade au Manager et Teamleader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre.
Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :
- Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux).
- Demandes et incidents sont traités dans l’outil ITSM ServiceNow. (support de niveau 1)
- Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation/récupération du matériel
- Cette activité est quotidienne.
Rédaction de procédures :
- Dans le cadre de la reprise du contrat, le patrimoine documentaire devra être rédigé ou complété.
- Procédures à créer durant le transfert de compétences.
- Une base de connaissance est également à créer via les tickets ServiceNow
- L’objectif est que chaque type de demande et d’incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.
- Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.
Déplacements hebdo à prévoir sur Chateauneuf sur Isére et Thiers (prime de déplacement par nuit passée en dehors de son domicile) - voiture fournie par le client
Durée hebdomadaire: 37H
Couverture horaire : 8h à 18H30
