Team Leader H/F at OZITEM: job opportunity in Montreuil

À propos

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻
Avantages :

RTT
Tickets restaurants
Participation
CSE
Remboursement des transports à 75%

Descriptif du poste

Gestion et animation de l’équipe : Coordonner et encadrer l’équipe de support de proximité, veiller à la bonne répartition des tâches et à la motivation des collaborateurs.
Gestion de la relation client : Assurer un suivi rapproché des clients internes et être le principal point de contact pour toutes les demandes relatives aux services du site de Montreuil.
Suivi des incidents et demandes : Garantir une gestion efficace et rapide des incidents et des demandes, et s’assurer de leur résolution dans les délais convenus.
Reporting et escalade : Mettre en place un reporting quotidien de l’activité, analyser les performances et escalader les incidents ou problèmes importants vers les équipes appropriées.
Production des KPIs journaliers : Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour l’équipe, afin d’assurer une bonne gestion des services et d'identifier les axes d’amélioration.
Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des actions visant à optimiser les processus, les outils et la gestion des incidents afin d'améliorer la qualité du service.

Profil recherché

Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
Compétences en gestion de la relation client et en animation d’équipes.
Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
Sens de l’organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 16 décembre 2024
Lieu : Montreuil
Niveau d'études : Bac +2
Expérience : > 4 ans