Ingénieur réseaux et systèmes (H/F)

Intégrez une entreprise en pleine croissance, au sein de la Direction de l’Expérience Client ! Rejoignez l’équipe retail du pôle Exploitation.
Cette équipe joue un rôle clé, en créant, structurant et prenant en charge le support pour un client majeur du retail. Dans ce contexte, vous jouerez un rôle clé pour un client grand compte dans la grande distribution, en assurant un support technique de haut niveau.
● Expertise technique et accompagnement : Vous apporterez votre expertise sur les infrastructures réseaux déployées par notre client et participerez à la mise en place des processus destinés aux équipes support
● Support et résolution d’incidents : Vous interviendrez sur tous types de problématique sur les outils clients (supervision, ticketing etc…)

• Vous contribuerez à mettre en œuvre la transition support Client dans des délais contraints.

Missions de l’équipe :
● Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision et/ou détectés par le client.
● Établir un diagnostic circonstancié et le plus précis possible en fonction des données à disposition
● Assurer un suivi d’incident de son ouverture à sa résolution, ce qui inclut l’analyse de la problématique, la communication client et le pilotage de l’intervention sur site.
● Identifier les axes d’améliorations de la supervision actuelle et proposer des solutions pour y faire face lors du passage en supervision interne

Ce que nous offrons :
● Une équipe dynamique et bienveillante où le partage de connaissances est au cœur des échanges.
● Des projets techniques passionnants dans un environnement en constante évolution.
● Un rôle stratégique au sein d’un projet à forte visibilité dans le secteur des télécommunications B2B