Description du besoin :
Nous recherchons pour intervenir chez un de nos clients en région parisienne, un coordinateur IT & Qualité de la prestation. Le poste implique des déplacements réguliers sur les 7 sites du client.
Ses missions sont résumées comme suit :
Ø Suivi quotidien de la qualité de la prestation : visites régulières sur les 7 sites du client pour effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client : observer et évaluer le savoir-être et le savoir-faire de nos collaborateurs sur les différents comptoirs du client.
Être à l’écoute de nos collaborateurs, faire preuve de pédagogie et de diplomatie, afin de pouvoir gérer les différentes situations en collaboration avec l’équipe de pilotage et apporter les réponses propices à chaque besoin et situation.
Ø Gestion et suivi des formations des collaborateurs : mise à jour du support de formation dans la plateforme E-learning interne de Ozitem, suivi de la réalisation par les collaborateurs et toute gestion de la plateforme pour assurer le déroulement des formations semestrielles obligatoires de nos collaborateurs.
Ø Accueillir les nouveaux collaborateurs Ozitem qui interviendront chez ce client : fournir les accès à la plateforme E-learning pour la réalisation de la formation à l’arrivée et expliquer le processus d’intégration et vérifier la complétion des formations d’arrivée.
Ø Gérer les imports Excel dans l’outil de gestion des RDV : réaliser 2 imports quotidiens
Ø Rédiger des rapports hebdomadaires : synthétiser les résultats des visites, l’état d’avancement des actions et remonter rapidement les sujets sensibles, afin de définir, si nécessaire, les plans d’actions adéquats.
Ø Participer aux instances de gouvernance: participer aux comités techniques COTECH et Comité d'Amélioration Continue. Suivre et alimenter les plans d’actions.
