Customer Support Specialist

  • Paris, Nantes
  • CDI
  • Date de début : 04 janvier 2027
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À propos

Huwise propose la data product marketplace la plus avancée du marché, permettant de transformer tout actif de données en un data product prêt à l’emploi — facilement découvrable, fiable et à fort impact. Conçue pour tous les niveaux de l’organisation, les experts et les métiers, elle rend la donnée accessible grâce à une expérience en libre-service inspirée du e-commerce.

Depuis 2011, Huwise rassemble une équipe de passionné·e·s engagée autour d’une mission claire : aider les organisations à mieux comprendre, piloter et transformer leurs données. Fondée par Jean-Marc Lazard (CEO), Franck Carassus (CEO North America) et David Thoumas (CTO), notre entreprise compte aujourd’hui plus de 90 collaborateurs répartis entre Paris, Nantes et Boston 🌍.

Nous accompagnons plus de 350 organisations publiques et privées dans plus de 25 pays, en Europe, en Amérique, au Moyen-Orient et en Australie.

Parmi elles : Schneider Electric, Engie, Banque de France, MAIF, SNCF, Assurance Maladie, Groupe BPCE, Veolia, Groupe Caisse des Dépôts, Elia Group, UK Power Networks, des Ministères ainsi que des collectivités comme Paris, Vancouver, Namur, Dortmund ou Eindhoven.

Quelques repères :

  • +3 000 projets data menés à travers le monde

  • Une croissance annuelle moyenne de +50 % ces dernières années

  • Une équipe inclusive et engagée : 42 % de femmes et 58 % d’hommes

Descriptif du poste

Chez Huwise (anciennement Opendatasoft), nous aidons les organisations publiques et privées à partager et à valoriser leurs données : portails open data, jeux de données, API et visualisations.

Notre activité continue de croître, et nous vivons en interne une forte dynamique d'adoption de l'IA, qui transforme nos métiers. L'équipe Support & Knowledge est en pointe sur le sujet.

Notre ambition : automatiser ou simplifier grâce à l'IA le traitement des demandes clients, y compris les plus complexes.

Nous recherchons un·e Customer Support Specialist pour nous rejoindre dans cette démarche. Quelqu'un qui aime comprendre comment les choses fonctionnent, et qui a envie de construire avec nous le support de demain.

Le poste
Vous traiterez quelques demandes par jour, mais rarement des demandes simples. Un portail qui se comporte de façon inattendue, un traitement de données qui échoue, une intégration API ou une configuration d'authentification à débloquer : chaque demande demande de chercher, de comprendre, et parfois d'enquêter avec les CSM, le Produit, les développeurs ou l'équipe infra pour trouver la bonne réponse.

Votre rôle ne s'arrête pas à la résolution. Chaque demande traitée est l'occasion de simplifier les suivantes, grâce à la base de connaissances, au self-support et aux outils et workflows IA que nous construisons pour le support. Vous y contribuerez directement.

Vos missions

  • Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2 sur notre plateforme SaaS : diagnostic, résolution, suivi et communication claire avec le client.

  • Investiguer les problèmes les plus ardus, avec les équipes Customer Success, Produit, Tech et Infra.

  • Faire remonter les besoins et les irritants clients aux équipes concernées.

  • Enrichir la base de connaissances et les contenus de self-support pour rendre nos clients plus autonomes.

  • Repérer les demandes que l'IA peut simplifier ou prendre en charge, et faire évoluer nos workflows de support en conséquence.

Profil recherché

  • Vous avez une première expérience en support client B2B, idéalement dans un environnement tech, SaaS ou data.

  • Vous avez une vraie appétence pour la technique. Vous manipulerez des notions d'API, d'authentification, de données et d'infrastructure.

  • Vous utilisez déjà l'IA au quotidien dans votre travail, et vous voulez participer à la transformation des métiers du support grâce à l'IA.

  • Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, en français et en anglais.

  • Vous aimez enquêter, apprendre en continu et rendre les choses plus simples pour les autres.

  • Vous savez travailler en autonomie, tout en collaborant avec des équipes variées (Knowledge, Produit, Customer Success, Tech).

  • Bonus : vous connaissez l'univers de l'open data, ou vous avez déjà manipulé ou publié des données ouvertes.

Informations pratiques

  • Lieu : Paris, Nantes ou full remote

  • Démarrage : dès que possible

Process de recrutement

  1. Premier échange avec Rémy, Support Manager (30 min)

  2. Entretien technique avec Anthony, développeur, et Yier, AI Operations Specialist (1 h)

  3. Entretien métier avec Joséphine, Knowledge Manager, et Nicolas, Head of Product Delivery (30 min)

  4. Entretien CTPO / RH avec David et Marion (1 h)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 janvier 2027
  • Lieu : Paris, Nantes
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible