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Hospitality Manager Saint-Priest F/H

  • Lyon
  • CDI
  • Date de début : 17 mars 2025
  • Postuler

À propos

Pionnier de l’Hospitality Management en entreprise, OPAL, société du Groupe VINCI, développe des offres servicielles sur-mesure afin de contribuer positivement à la qualité de vie au travail et améliorer l'expérience collaborateurs de leurs clients.

Pour ce faire, les Opaliennes et Opaliens sont postés chez les clients pour garantir une signature de service unique tant par leurs présence terrain qu'en engageant, dans un projet commun, les différents partenaires (food, fitness, propreté et bien d'autres)

Plus concrètement, réception, conciergerie, animation des lieux de vie, coordination évènementielle, valorisation des espaces ou encore pilotage des prestataires sont quelques-unes des missions qui peuvent être confiées aux Richesses Humaines d'OPAL. Elles deviennent les interlocuteurs privilégiés des clients et de leurs occupants pour faciliter et améliorer le quotidien.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Saint Priest.

Vous aurez pour objectifs :

  • D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

  • Participer au pilotage de l'ensemble des prestations.

  • Coordonner toutes les activités en lien avec l'exploitation des agences 

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

  • Piloter les projets de travaux confiés par notre client.

  • Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

  • Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

  • Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation. 

Gouvernance de la qualité :

  • Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.

  • Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.

  • Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.

  • Monitorer la satisfaction en continu des agences

  • Assurer des passages fréquents dans les agences 

  • Assurer la relation avec les fournisseurs d'énergies sur les actions courantes 

  • Valoriser les actions de développement menées (pilotage agence, performance énergétique, innovation, etc.)

  • Prendre en charge la résolution des sinistres : établissement d'un rapport d'incident avec plan d'action maximum 48h après sinistre  

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Un véhicule de service sera mis à votre disposition dans l'accomplissement de vos missions. 

Dans le cadre de vos fonctions, un véhicule de service sera mis à votre disposition.

Profil recherché

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

  • Vous avez déjà eu une première expérience en pilotage de projet

  • Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

  • Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.

  • Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

  • Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

  • Vous êtes apprécié pour votre polyvalence et votre débrouillardise.

Véritable « couteau suisse », on vous reconnait une flexibilité et une excellente adaptabilité ?

Nous n'attendons que vous !

Chez OPAL, on vous offre :

  • Des horaires de bureau du lundi au vendredi !

  • Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…

  • La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.

  • De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.

  • Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.

  • Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…

Process de recrutement

  • Premier échange avec les RH pour faire connaissance

  • Entretien avec le Responsable d'Affaires

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 17 mars 2025
  • Lieu : Lyon
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