Customer Sucess Manager

  • Labège
  • CDI
  • Date de début : 01 septembre 2026
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À propos

Leader du marketing relationnel, de la fidélisation clients et collaborateurs. Le Groupe Obiz© est une entreprise à impact social positif qui développe des solutions pour renforcer l'attractivité et la compétitivité des entreprises.

En forte croissance, le Groupe réunit plusieurs entités complémentaires, expertes dans leurs domaines : ObizFid©, Adelya, Ski Loisirs Diffusion et HA Plus PME.

Présent dans 65 pays le Groupe opère plus de 150 programmes relationnels et affinitaires à destination de 35 millions de bénéficiaires.

Grâce à sa plateforme digitale propriétaire et son équipe d'experts, ObizFid© conçoit, déploie et anime des programmes sur mesure pour fidéliser de manière innovante, différenciante et responsable, clients, adhérents ou collaborateurs.

Entreprise à mission cotée en Bourse, Obiz© place l’humain au cœur de son modèle. Certifiée "Great Place To Work", une équipe d’Happiness Officer veille au bien-être des collaborateurs en organisant divers événements tout au long de l’année.

Descriptif du poste

Entreprise innovante, ADELYA est certifiée Great Place to Work© et fait partie du groupe OBIZ©, acteur français pionnier de la GoodTech, coté sur Euronext.

ADELYA est un éditeur de logiciels SaaS basé à Labège, près de Toulouse, spécialisé dans les solutions de fidélisation client.

Notre plateforme Loyalty Operator est aujourd’hui utilisée par plus de 20 000 utilisateurs dans 22 pays, dans des secteurs variés : tourisme, commerce, collectivités...

Nous recherchons notre futur.e CSM.

Dans un environnement technologique stimulant, au service de la satisfaction client et de la réussite des projets sein d’une équipe de 4 personnes, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié après la mise en service de la solution, avec un double objectif : créer de la valeur et anticiper les besoins.

Vos responsabilités :

  • Suivre les clients en phase d’utilisation : répondre, conseiller, orienter

  • Réaliser des points réguliers pour détecter les axes d’amélioration

  • Participer à l’identification d’opportunités d’upsell (modules complémentaires, services, accompagnement)

Profil recherché

  • Experience en tant que CSM de 3 ans minimum dans un environnement type Saas

  • Excellent relationnel, sens du service, de l’écoute et du résultat

  • Aisance en communication écrite et orale

Process de recrutement

Visio avec les Ressources Humaines puis entretien en Presentiel avec le manager du Pole.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 septembre 2026
  • Lieu : Labège
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail partiel possible