Alternance Customer Success Manager (H/F) at Groupe Obiz©: job

À propos

Entreprise innovante, ADELYA est certifiée Great Place to Work© et fait partie du groupe OBIZ©, acteur français pionnier de la GoodTech, coté sur Euronext.

ADELYA est un éditeur de logiciels SaaS basé à Labège, près de Toulouse, spécialisé dans les solutions de fidélisation client.

Notre plateforme Loyalty Operator est aujourd’hui utilisée par plus de 20 000 utilisateurs dans 22 pays, dans des secteurs variés : tourisme, commerce, collectivités...

Nous proposons une alternance professionnalisante, dans un environnement technologique stimulant, au service de la satisfaction client et de la réussite des projets.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Pole Clients, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié après la mise en service de la solution, avec un double objectif : créer de la valeur et anticiper les besoins.

Vos responsabilités :

Suivre les clients en phase d’utilisation : répondre, conseiller, orienter
Réaliser des points réguliers pour détecter les axes d’amélioration
Participer à l’identification d’opportunités d’upsell (modules complémentaires, services, accompagnement)
Rédiger ou améliorer les contenus utiles (guides, FAQ, tutoriels)
Collaborer avec les équipes produit, commerce et support
Contribuer à la qualité du support client (analyse de demandes, réponses fonctionnelles, escalade si besoin)

Profil recherché

Étudiant(e) en Master 1 (marketing digital, commerce, relation client, stratégie)
Rythme : semaines complètes au bureau dans l'idéal.
Excellent relationnel, sens du service et de l’écoute
Aisance en communication écrite et orale
Capacité à comprendre des enjeux business et techniques
Intérêt pour les outils digitaux

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Des missions concrètes, valorisantes et utiles pour ta montée en compétences
Un encadrement de proximité, avec une vraie place dans l’équipe
Un Groupe en plein développement où chaque action compte

Process de recrutement

Visio puis en présentiel
Entretien avec le Responsable du pôle et une personne de l'équipe

Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
Date de début : 01 septembre 2025
Lieu : Labège
Niveau d'études : Bac +4
Télétravail ponctuel autorisé