Chargé.e de Service Client (🏃‍♀️Sport & Santé 🍃)

✅ Tu incarnes à la perfection nos valeurs au travers de la relation client : Authenticité, Partage, Excellence Opérationnelle.

⛳️ Tes missions / À quoi ressemble ton quotidien :

Service client opérationnel / Service après-vente

• Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) et pour de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)

• Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)

• Modérer les avis laissés par des clients

• Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site

• Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs

Amélioration de l’expérience client

• Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client

• Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.

• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).

• Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.

• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.

• Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante

Dans un second temps, suite à la transformation du pôle, vous serez ensuite amené à:

Accompagnement et fidélisation

• Gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction

• Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.

• Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.

• Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.

• Création d’un lien de confiance avec le client sur la durée

👊 Ce qu’on attend de toi pour briller au quotidien :

Tu veux faire partie d’une équipe qui avance vite, qui place l’humain et la satisfaction client au cœur de tout ? Alors voici ce qui fera la différence :

🎯 Ce que tu sais faire (et que tu aimes faire) :

• Tu maîtrises les outils CRM (et tu sais qu’un bon suivi client, ça change tout)

• Tu écris et tu t’exprimes avec aisance, peu importe le canal (mail, chat, téléphone)

• Les chiffres ne te font pas peur : tu analyses les retours clients et tu en tires des actions concrètes

• Tu sais gérer les situations délicates avec calme, méthode et bienveillance

• Excel, Word, PowerPoint : tu sais t’en servir pour suivre tes actions et partager tes idées

• Tu as le sens du relationnel : empathie, écoute, conseil… c’est ta base

• Tu as une fibre commerciale et tu prends plaisir à aider le client à faire le bon choix

• Tu as des connaissances solides (ou une formation) en nutrition, naturopathie ou bien-être

• Tu sais passer en un clin d'œil du traitement d’une réclamation à un conseil bien-être

🧠 Et côté savoir-être, on cherche des personnalités :

• Le service client est une priorité pour toi, avec une vraie envie d’aider.

• Tu t’adaptes vite, tu trouves des solutions et tu avances même quand ça bouge fort autour de toi. Tu incarnes la polyvalence indispensable à ce poste hydride.

• Tu aimes travailler en équipe, partager, et créer du lien avec d’autres services.

• Tu proposes, tu améliores, tu incarnes les valeurs de l’entreprise.

• Tu es autonome, organisé.e, et tu sais gérer ton temps intelligemment.

• Tu gardes ton calme en toute situation, même quand c’est tendu.

• Et surtout : tu as cette énergie positive qui fait du bien à toute l’équipe ! 🌞

🍒 Et si en plus tu parles espagnol ou italien, c’est clairement un plus !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

📱 Un 1er échange à distance avec l’équipe Talent Acquisition pour parler de toi, de tes expériences, tes attentes et t’éclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation.

🏠 Un 2nd échange avec Daniel, Responsable du pôle Expérience client, à qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier.

✅ Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe et le fondateur Florent.

🚀 Juin 2025 - Welcome On Board !

Alors, l'aventure te tente ?