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Support applicatif L1.5 Shopfloor F/H

À propos

le Groupe Scalian intervient en France comme à l’international dans des activités de services en management de projets industriels, supply chain (coûts, qualité, délais, performance), architecture et développement de systèmes numériques embarqués et applicatifs de systèmes d’information, de big data et d’IA.

Nous traitons également des problématiques d’optimisation de projets ou de performances des organisations ainsi que des enjeux de transformation digitale pour les leaders de l’industrie et du tertiaire.

En 2025, le Groupe Scalian compte plus de 6000 personnes réparties à travers douze pays, avec un chiffre d’affaires de 560 millions d’euros.

Chez Scalian, nous menons de nombreuses activités liées à l'IT, à l'OT, ou au Consulting.

Quel que soit votre profil, épanouissez-vous au quotidien et mettez votre talent au service de la réussite d'entreprises innovantes dans les métiers :

  • De la gestion de projet

  • Du développement logiciel

  • De la data et l'IA

  • Des systèmes embarqués

  • De la qualité

  • De la supply chain

  • Du cloud

  • De la transformation IT

  • Du change management

  • De la simulation

  • De la RSE

Descriptif du poste

Vous êtes technicien support applicatif ou aspirez à le devenir ?

Nous avons plusieurs opportunités pour renforcer nos équipes à Toulouse.

Votre rôle ?

Intégré(e) au sein des équipes de notre client, acteur clé de l’industrie aéronautique, vous aurez pour mission :

  • Le suivi et la résolution d'incidents applicatifs production au quotidien
  • Interaction avec les clients (IT et utilisateurs professionnels) sur des questions fonctionnelles.
  • Interaction avec les membres de l'équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des problèmes.
  • Gestion des parties prenantes, partage des mises à jour régulières et aide à la préparation des rapports opérationnels
  • Tri des problèmes et coordination avec les équipes transversales pour une résolution rapide.
  • Suivre les processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacité, problème, etc.)
  • Maintenir les niveaux de SLA convenus et assurer la qualité de la prestation à tout moment.
  • Respecter le plan de rotation des équipes et le modèle opérationnel 
  • Interaction avec les MFT sur les questions fonctionnelles
  • Coordonner les communications entre les fournisseurs, les équipementiers et les parties prenantes de l'entreprise pour leur domaine particulier.
  • Assurer le suivi et rendre compte des progrès aux parties prenantes

Profil recherché

Vos atouts pour réussir :

Le titulaire du poste sera responsable des activités d'assistance de niveau 1.5 mentionnées ci-dessous :

 

  • Connaissance des systèmes d'atelier de fabrication, des dispositifs informatiques côté ligne
  • Coordination avec l'équipe shopfloor (MES, CAD/CAM, SCADA...)
  • Connaissance des terminaux informatiques, applicable sur les lignes de production, plus le support des terminaux.

Expérience dans les domaines suivants :

  • Connaissance d'un environnement de production / fabrication idéalement dans le secteur aéronautique.
  • Être en mesure de vérifier l'état et la santé des applications/systèmes.
  • Connaissance des applications logicielles de base
  • Être capable de se connecter aux applications de l'atelier, de vérifier l'état des erreurs de base et d'impliquer les équipes appropriées pour la résolution des problèmes.
  • Compétences en matière d'analyse, de raisonnement et de dépannage de base.
  • L’anglais est indispensable dans le cadre de ce poste.

 

Ce que nous recherchons chez vous :

  • Expérience préalable dans le domaine de la fabrication (de préférence dans l'aéronautique) ou dans un secteur d'activité similaire.
  • Expérience de travail dans un environnement dynamique et très exigeant
  • Expérience de la gestion d'équipes interfonctionnelles
  • Expérience dans le travail et la livraison de systèmes de fabrication, de préférence sur des systèmes hérités, des systèmes d'intégration et des systèmes d'atelier.
  • Toute expérience professionnelle dans un environnement d'atelier intégré (MES, SCADA et systèmes de fabrication traditionnels de préférence).
  • Expérience de travail dans un environnement de fabrication à grande vitesse, à haut volume et complexe est souhaitée.
  • Expérience professionnelle dans « ServiceNow » et connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la gestion du cycle de vie et des connaissances.
  • Conduire des formations pour un petit groupe d'utilisateurs finaux et de super-utilisateurs si nécessaire.

 

Vous avez d’excellentes aptitudes à la communication, vous aimez travailler en équipe, vous êtes proactif et autonome, flexible et aimez travailler dans un environnement multiculturel ? Contactez-nous pour en discuter.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Toulouse
  • Expérience : > 4 ans
  • Unknown
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