Chef de Projet CRM

Principaux enjeux du poste

• Conduire la stratégie d’animation définie avec la Direction Offre pour améliorer la rétention client (réachat).

• Faire du CRM un levier qui vise à participer au développement de notre marque, à booster notre croissance et améliorer l’expérience client.

Stratégie relationnelle

• Traduire les objectifs de la Direction Offre en plan d'actions CRM (fréquence, ciblage, typologie de messages).

• Proposer des critères de segmentation adaptés aux objectifs de campagne.

• Concevoir des parcours clients automatisés en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales.

Gestion opérationnelle des campagnes (Run)

• Agir en tant que référent métier et pilote de l'utilisation opérationnelle de la solution.

• Assurer le paramétrage fonctionnel, le ciblage et le déploiement des campagnes d'emailing et des workflows dans l'outil.

• Gérer le planning des envois pour garantir la cohérence des communications et éviter la saturation client.

• Mettre en œuvre des tests A/B (objets, contenus, horaires) pour optimiser les taux de conversion.

Interface avec l'équipe Technique

• Rédiger les expressions de besoins métiers et les cahiers des charges fonctionnels à destination de l'équipe Tech pour toute demande d'évolution de l'outil ou d'intégration de nouvelles données.

• Effectuer les tests avant la mise en production.

• Signaler les incidents métiers (problèmes de délivrabilité, incohérences de données) pour résolution.

Pilotage de la performance

• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels sur les KPI clés (taux d'ouverture, clics, chiffre d'affaires généré, taux de désabonnement).

• Analyser les résultats pour proposer des actions correctives concrètes.

• Assurer une veille fonctionnelle sur les pratiques du marché e-commerce B2B.