Chargé(e) de Support Client / Customer Care Manager

À propos

Chez MyNotary, nous avons fait le constat que la quasi-totalité des personnes qui signent un contrat dans l’immobilier ne comprennent pas réellement ce qu’elles signent. Résultat, la confiance s’érode et les délais de signature s’allongent.

C'est pourquoi MyNotary développe une plateforme à destination des professionnels permettant de rendre chaque contrat immobilier simple, compréhensible et sécurisé pour chacune des parties prenantes.

Notre plateforme est aujourd'hui utilisée par plus de 20 000 professionnels partout en France (agents, conseillers, bailleurs sociaux, promoteurs, foncières,notaires...) et permet notamment d'initier + 150 000 transactions immobilières chaque année.

Notre autonomie financière nous permet de prendre le temps pour exécuter notre vision ambitieuse tout en offrant un environnement de travail serein dans une entreprise à taille humaine.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de Support Client / Customer Care manager afin d’accompagner nos utilisateurs dans leur prise en main et l’usage quotidien de notre plateforme.

Ton rôle consistera à assurer un support de qualité, à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients, et à contribuer à l'amélioration continue de notre expérience utilisateur.

Missions :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs via notre tchat concernant l’utilisation de la plateforme.

  • Accompagner les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension de nos services et leur apporter des réponses claires et pédagogiques.

  • Faire le lien entre les équipes techniques et juridiques en remontant les retours utilisateurs et en assurant un bon suivi.

  • Suivre l’évolution des demandes clients et les tenir informés lorsque leurs suggestions ou améliorations sont prises en compte.

  • Maintenir et enrichir nos ressources d’aide (FAQ, articles, tutoriels).

  • Enrichir et corriger les réponses de notre agent IA en cours de déploiement

Profil recherché

Nous recherchons un(e) étudiant(e) motivé(e), en école de commerce, de communication, ou équivalent, souhaitant développer ses compétences dans la relation client et le support.

Compétences et qualités attendues :

  • Excellente communication orale et écrite.

  • Sens du service et empathie naturelle.

  • Capacité à vulgariser des sujets techniques ou juridiques avec pédagogie.

  • Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

  • Aisance avec les outils digitaux (CRM, outils de support, bases de données).

  • Esprit d’équipe et curiosité intellectuelle.

Process de recrutement

  • Entretien avec notre Responsable Marketing et/ou Responsable CSM

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé