Alternance - Assistant(e) Chef de Projet CRM et Fidélisation My Little Box

My Little Box cherche aujourd’hui sa nouvelle pépite qui rejoindra la team Customer Engagement, en tant qu'alternant(e) Assistant(e) Cheffe de Projet CRM & Rétention. Sous la responsabilité de notre Cheffe de Projet CRM & Rétention, vos missions seront les suivantes :

Participer à la mise en place des stratégies de fidélisation sur My Little Box France & Allemagne :

• Gérer et mettre en place de bout en bout nos communications à destination de nos abonné(e)s et de nos prospects : plannings de communication, gestion et création des briefs à destination des équipes édito et créa, gestion des allers-retours, création des emails dans notre outil CRM, ciblage, programmation.

• Participer à l’optimisation des parcours automation existants en fonction des performances observées et au déploiement de nouveaux : parcours bienvenue, fin abonnement cadeaux, désabonnement, panier abandonné...

Analyser nos performances et être force de proposition :

• Suivre et analyser l’évolution des KPIS sur nos différents marchés via reportings mensuels: churn, KPIS newsletters, conversions...

• Veille concurrentielle et benchmark pour en tirer des bonnes pratiques et développer de nouvelles opérations

• Maximiser nos performances et réaliser des A/B Test

Contribuer aux projets CRM

• Assister la cheffe de projet CRM sur l’implémentation ou l’optimisation de projets CRM ( connaissance client, personnalisation...) et gestion des tests des opérations récurrentes selon le cycle de vie des clients

• Faire évoluer la segmentation de la base clients en fonction des comportements, des besoins et du potentiel business

• Participer à la mise en place du programme de fidélité et à l'opérationnalisation de tous les leviers nécessaires à l’animation de celui-ci (emails, sms, courriers…).