Descriptif du poste
À propos de Modjo
Chez Modjo, notre mission est simple : aider les équipes commerciales à mieux performer en leur donnant accès à l’intelligence conversationnelle.
L’équipe Support est au cœur de cette mission : elle est le lien humain entre nos clients, nos Account Managers, l’équipe Tech et l’équipe Produit. Elle ne se contente pas de répondre aux questions — elle investigue, comprend, résout, et documente.
Aujourd’hui, nous cherchons à renforcer cette équipe avec un profil hybride, capable à la fois de gérer des demandes clients complexes et de prendre part au processus qualité et delivery produit.
Ta mission
Tu joueras un rôle clé entre le support client et l’équipe technique :
👩💻 Côté Support :
- Gérer les demandes entrantes via Intercom et slack (clients et internes).
- Analyser les anomalies en reproduisant les bugs (webapp, mobile, intégrations tierces comme CRM ou VoIP), et investiguer en profondeur via les logs, les bases de données ou les fichiers stockés pour identifier l’origine du problème.
- Documenter avec rigueur les tickets techniques destinés à l’équipe tech.
- Enrichir la base de connaissance, contribuer à l’auto-support des utilisateurs.
🧪 (Évolution potentielle) vers QA - QAAutomation / Qualité produit
- Participer aux campagnes de tests manuels avant chaque release.
- Écrire des scénarios de test (manuels, voire automatisés).
- Contribuer à la stratégie QA : couverture fonctionnelle, cohérence produit, non-régression.
- Être force de proposition sur l’UX, l’ergonomie et la robustesse du produit.
🔍 Profil recherché
- Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.
- Tu as un excellent relationnel, et tu prends autant de plaisir à aider qu’à creuser les problèmes en profondeur – un vrai esprit d’enquêteur ou de hacker dans l’âme.
- Excellent rédactionnel et clarté d’expression (tickets, documentation).
- Tu as une solide expérience en support client sur une application B2B à fort trafic.
- Tu as une Solide capacité d’investigation technique : tu sais isoler une cause racine, recouper les signaux et poser un diagnostic précis.
- Tu as une connaissance des environnements web modernes (REST APIs, gestion des cookies, headers, statuts HTTP…).
- Tu maîtrises nos outils de monitoring/logging (Datadog, Sentry, Cloudwatch, Metabase …).
- Tu sais jongler entre des outils comme Linear, Notion, Slack, (est des outils plus orienté tech pour debug; client DB, api platform, sans pour autant entrer dans le code).
- Une première expérience dans un environnement SaaS avec des intégrations tierces est un vrai plus (ex : CRM, VoIP, SSO…).
- Bonus : Tu as un vrai intérêt pour la qualité produit, les processus de test, et tu n’as pas peur de mettre les mains dans le produit. Tu as déjà écrit ou exécuté des tests automatisés, ou utilisé des outils techniques (appels d’API, requêtes DB, outils réseau).
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle transverse au cœur des enjeux produit.
- Une équipe bienveillante, exigeante et passionnée.
- Un environnement en forte croissance où ton rôle aura un impact direct.
- Une culture orientée ownership, transparence et autonomie.
📩 Process de recrutement
- Screening avec notre Talent acquisition manager.
- Étude de cas en présentiel avec le VP Eng et un membre de l’équipe tech.
- 1o1 avec un membre de l’équipe support actuel.
- Entretien final avec l’équipe.