Chef.fe de projets Expérience Client at MANUCURIST: job opportunity in

À propos

Experte de la couleur et des soins pour les ongles depuis 1996, Manucurist est une entreprise familiale, née dans le monde professionnel.

Sa mission : proposer des vernis et des soins de qualité professionnelle, respectueux de la santé et formulés à base d’ingrédients d’origine naturelle et biosourcés.

Marque leader et engagée dans le secteur de la clean beauty depuis de nombreuses années, Manucurist investit fortement dans la recherche et le développement. Ses innovations, plébiscitées par les professionnels et le grand public, ont déjà reçu de nombreux prix, en France, en Europe et à travers le monde où la marque ne cesse de se développer.

100% made in France, la marque, avant tout digitale, dispose de deux boutiques showroom à Paris et travaille avec de nombreux partenaires (pharmacies, grands magasins, concept-stores…) dans plus de 30 pays.

Marque de référence chez les experts du soin et de la beauté, Manucurist travaille aussi en étroite collaboration avec plus de 400 instituts et 70 spas en France et dans le monde, engagés, comme elle, pour une beauté clean, experte et désirable.

Descriptif du poste

Rejoignez une entreprise très digitale et en forte croissance à l’international - plus d’1 million de commandes BtoC prévues sur l’année 2026.

Au sein de l'équipe Expérience Client, vous participez à des projets diversifiés qui visent à améliorer la satisfaction client et notre efficacité en interne !

LES MISSIONS PRINCIPALES

Participer au suivi des équipes Customer Care et Community Management (12 personnes) : suivre les indicateurs de performance, participer à l’optimisation de l’activité grâce à l’IA, remonter des alertes / insatisfactions identifiées sur les réseaux sociaux ou dans des avis
Recueillir et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis et réseaux sociaux), et identifier des leviers d’amélioration pour :
- Optimiser l’expérience d’achat et post-achat
- Réduire les points de friction et les contacts entrants
- Nourrir les projets de l’équipe Marketing Produit
Réaliser une veille active (social listening) sur les réseaux sociaux pour :
- Analyser les conversations autour de la marque et, plus largement, de l’écosystème « nails »
- Identifier les sujets, tendances et signaux clés
- Interagir au nom de Manucurist avec des contenus et des comptes stratégiques pour la marque (partenaires retail, médias, célébrités, etc.)
Réaliser des benchmarks de l’expérience client d’autres marques
Valoriser les avis Manucurist sur les sites de partenaires retailers (Sephora, Mecca, Douglas…)
Créer des modules de formation e-learning sur la marque et nos produits pour les équipes internes et les retailers partenaires

Des missions à mener en étroite collaboration avec de nombreuses équipes : Marketing, Créa, Supply Chain, Service Client, BtoB/Retail…

Profil recherché

En formation : gestion de projet, marketing, communication
Au moins une expérience dans un secteur ou sur des missions comparables
Rigoureux/se, responsable et capable de maîtriser son temps
Maîtrise l'anglais – être à l’aise pour participer à des réunions en anglais
Apprécie le travail d’équipe, à l’aise pour collaborer avec de nombreux interlocuteurs

Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
Date de début : 01 septembre 2026
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : < 6 mois
Télétravail ponctuel autorisé