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Gestionnaire ADV BtoC H/F - Alternance

À propos

Depuis 2015, La Rosée développe des cosmétiques jusqu’à 100% d’origine naturelle à l’efficacité cliniquement prouvée et aux packagings éco-conçus.

Six gammes formulées pour convenir à toutes les peaux, même les plus sensibles : les soins visage, les soins corps, les produits d’hygiène, la gamme solaire, la gamme capillaire et enfin, les produits Mon Petit La Rosée qui prennent soin de la peau fragile des tout-petits, dès la naissance.

La Rosée est une marque engagée à bannir de ses formulations tous les ingrédients à polémique en créant les produits les plus naturels possible, agréables à utiliser, ultra bien dosés en actifs pour une efficacité maximale, tout en préservant la planète le plus possible grâce à des engagements forts.

Tous les produits sont élaborés et fabriqués en France.

Aujourd'hui La Rosée est la 1ère marque contributrice à la croissance sur le marché dermocosmétique en pharmacie (données GERS - en CA sell out TTC en officines françaises sur la période mai 2023 à avril 2024).

Descriptif du poste

🌈 Dans le cadre de son développement, La Rosée est à la recherche de sa future pépite Gestionnaire ADV H/F en alternance afin de rejoindre les bureaux de Lyon.

Le poste est à pourvoir à partir de début Juillet, pour une durée d’un an.

Il est également possible de le pourvoir dans le cadre d’un stage de fin d’étude.

✨ Sous la supervision directe de la Responsable ADV BtoC, vous assurez le traitement des réclamations clients BtoC en lien avec la Customer Happiness Officer et la gestion des commandes spécifiques avec pour objectifs : la satisfaction client, le respect des processus tout en garantissant l’exécution fluide des commandes.

Vous intervenez plus précisément sur :

👉 La gestion ADV des commandes spécifiques, c’est à dire :

  • La saisie des commandes internes (marketing, shootings, influence, mécénat, etc.) et de certains clients spécifiques

  • La facturation et la transmission des instructions logistiques

  • La coordination avec la logistique afin de garantir la bonne exécution des livraisons

👉 Le traitement des réclamations clients et plus précisément :

  • Le traitement professionnel et efficace des réclamations via un outil de ticketing, incluant les échanges avec le logisticien, la Customer Happiness Officer et les traitements backoffice

Profil recherché

👀 Afin de répondre à l’ensemble de ces missions, voici le profil que nous recherchons :

  • Vous recherchez une alternance dans le cadre d'une formation supérieure idéalement en relation client, commerce ou logistique niveau licence ou master

  • Vous avez acquis une expérience professionnelle à travers des stages ou jobs étudiants, de préférence en relation avec la clientèle

  • La satisfaction client est une priorité pour vous

  • Vous êtes dynamique, positif(ve) et souriant(e)

  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et réactif(ve)

  • Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets à la fois et vous accordez une réelle importance à l’entraide et au travail d’équipe

🌻 Vous êtes à la recherche d’une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et innovant ? Vous souhaitez bénéficier d’une montée en compétences, le tout avec un encadrement et un suivi personnalisé tout au long de votre parcours ?

Venez nous rejoindre, nous attendons votre candidature avec impatience ! 🌟

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (10 à 12 mois)
  • Lieu : Lyon
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