Customer Care Operations Specialist H/F - Levallois-Perret - Hybrid - CDI

À propos

Depuis 2009, L’École Française démocratise l’accès à la formation avec des parcours 100% en ligne, permettant à chacun d’apprendre à son rythme. Avec près de 90 formations dans plus de 20 secteurs, nous sommes devenus une référence incontournable de l’apprentissage à distance.

Notre mission ? Apprendre, réussir, s’épanouir 🌟. Nos formations immersives et certifiantes plongent les apprenants dans la réalité des métiers grâce à des cours vidéo de haute qualité, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé par des mentors. En rejoignant le groupe Eduservices en 2023, nous avons consolidé notre position comme acteur majeur de la formation professionnelle en ligne, certifiante et diplômante.

Avec un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros, L'École Française prouve sa stabilité et sa croissance continue dans le secteur 💪. Plus de 120 000 apprenants ont été accompagnés, et notre équipe de 70 collaborateurs à Levallois-Perret continue d'évoluer dans un marché en pleine expansion.

Rejoins-nous dans cette aventure humaine et enrichissante ! 😊

Pourquoi nous rejoindre ? 🤝

  • Une croissance exceptionnelle et continue : L'École Française connaît une hyper-croissance, offrant de nombreuses opportunités d'évolution 

  • Un environnement de travail bienveillant et collaboratif : Tu évolueras dans un cadre où l’autonomie et le travail en équipe sont essentiels

Un impact direct sur les parcours de vie : Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration des compétences de nos apprenants grâce à nos formations certifiantes

Descriptif du poste

Pourquoi nous avons besoin de toi 🤔

  • En raison de la croissance rapide de L'École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions. Ce poste a deux missions :

  • 1. Objectif principal : répondre avec efficacité aux demandes entrantes de nos utilisateurs (chat, email , téléphone)

  • 2. Objectif secondaire : analyser les tickets Niveaux deux et optimiser les processus internes du département Customer Success de manière fonctionnelle

Ceci implique de savoir :

  • Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

    • sachant créer un rapport de proximité,
    • démontrant ta réactivité
    • cherchant à être exhaustif dans tes explications
  • Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs :

    • Des apprenants, pour garantir leur progression.
    • Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus.
  • Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants

  • Auditer et améliorer les processus existants et les méthodes de travail,

  • Être Tech savvy first, sachant proposer des solutions fonctionnelles pour faciliter la vie de la team Care

Profil recherché

Ton profil 👤

  • Formation : Bac+ à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management.

  • Expérience : 2/3 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en gestion de plateforme client (Zendesk, Front et CRM) et analyse de KPIs

  • Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des situations complexes et à encadrer une petite équipe (1 à 5 personnes)

  • Qualités : Proactivité, agilité et ownership

  • Outils : tu as déjà obligatoirement utilisé au minimum deux de ces outils : Zendesk, Zoho, Bitrix, Aircall, Jira plus d'un an.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

Process de recrutement

  1. Un premier échange téléphonique avec Tristan, notre recruteur

  2. Un entretien Métier avec Alexandre, Head of Customer Success et Karima Manager du Customer Care

  3. Un dernier entretien sur site avec Ludovic, DGA Ecole Française

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé