Vous êtes le bras droit de la Directrice Loyalty & Expérience Client. Vous aurez pour objectifs d’accompagner la définition et le déploiement de la stratégie de l’activité (incluant son pilotage), développer l’expérience client de nos marques et de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes.
Vous saurez leader l’ensemble des sujets & serez en supervision de deux responsables d’expertise (partenariats & événementiel) ; ainsi que de l’équipe Marketing existante composée de différents profils : 4 chef(fe)s de projet marketing, 2 campaign manager, 1 graphiste, 2 alternants.
Vos missions :
- Stratégie & pilotage
Co-construire la stratégie et mettre en place les moyens/actions nécessaires pour en assurer son déploiement
Challenger et/ou mettre en place les KPI clés de suivi de pilotage de l’activité
Animer, cadrer les lancements, sujets, projets clients structurants
Prioriser les projets et arbitrer les ressources
Arbitrer et prendre les décisions structurantes en alignement avec la Directrice Loyalty & Expérience Client
Mettre en place & piloter l’industrialisation des produits marketing (guides de voyage, carnets d’adresses, magazines, supports éditoriaux…)
- Management
Assurer la cohésion de l’équipe Loyalty
Encadrer et animer les équipes Marketing & projets (chef de projet marketing, campaign manager, graphiste, alternants, etc…) ainsi que les deux responsables d’expertise (partenariats & événementiel)
Définir les priorités, organiser la charge et assurer la montée en compétence des équipes
Piloter le recrutement de l’équipe (définition des besoins, rédaction de la fiche de poste, interview des candidats…)
Assurer le suivi RH : entretien de performance, feedbacks réguliers, plan de développement
Cultiver une dynamique d’amélioration continue, de collaboration et d’innovation au sein des équipes
- Contribution au développement commercial
Participation active à la construction des réponses aux appels d’offre et nouveaux leads
Contribuer à l’élaboration des propositions marketing et des modèles de pricing associés
Garantir la cohérence entre les promesses commerciales, les solutions proposées et les capacités opérationnelles
Tout sujet / arbitrage stratégique ou pricing seront à arbitrer en amont avec la Direction Loyalty & Expérience Client, en charge de la gestion du pôle.
- Pilotage du lancement des nouveaux programmes relationnels des clients
Participer à la construction des stratégies d’animation marketing en respectant les guidelines des marques clientes
Assurer l’adéquation des dispositifs proposés avec les besoins métiers et les attentes clients
Participer au cadrage interne des nouveaux programmes (objectifs, périmètre, planning, ressources)
Coordonner l’ensemble des équipes Loyalty impliquées dans les lancements
Piloter les plannings de mise en production
Assurer le suivi opérationnel des projets de lancement
Participer aux phases de recette et valider la conformité des livrables
Assurer le monitoring post-lancement et l’ajustement des dispositifs marketing si nécessaire
- Piloter & optimiser la performance des programmes relationnels existants
Piloter la performance globale des programmes relationnels existants
Mettre en place et optimiser les plans d’animation marketing et les actions d’enrichissement éditorial
Analyser les performances, les comportements clients et les usages
Recommander et déployer des optimisations continues basées sur la data et les retours clients
Garantir la qualité éditoriale et créative des livrables (fond, forme, orthographe, innovation)
- Performances, data, outils
Définir, suivre et analyser les KPI clé
Evaluer la rentabilité et l’impact de chaque action marketing
Piloter la mise en place des campagnes CRM et leur suivi
Co-piloter les migrations d’instances vers de nouveaux outils digitaux
Suivre et prioriser les demandes d’évolution des programmes
Suivre et coordonner les demandes d’évolution des outils (outil de gestion de campagne, canal whatsapp, etc...)
Anticiper et structurer les besoins data pour les reportings internes et client
- Veille et innovation
Animer une veille concurrentielle et sectorielle continue au sein des équipes
Alimenter la réflexion stratégique autour des évolutions produits, des formats et des campagnes innovantes
Être force de proposition sur de nouveaux leviers d’activation et d’engagement client
Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de l’activité.
