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Concierge Premium – (Profil Agent de voyage) H/F

À propos

Depuis 17 ans, John Paul est plébiscité par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation sur mesure à travers 3 expertises (Conciergerie, Événementiel, Marketing relationnel) leur permettant de créer un attachement émotionnel fort et engageant avec leurs meilleurs clients.

John Paul est une société internationale (5 hubs dans le monde) dont le siège en plein cœur du Marais à Paris, accueille près de 200 passionnés, animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. La société française, qui appartient depuis 2016 au groupe Accor, défend des valeurs d’excellence de service et d'engagements irréprochables.

Chez John Paul la place de l’humain est au cœur des préoccupations. Que ce soit pour servir ses nombreux Clients, ses prestigieux Membres, ou ses précieux Collaborateurs.

Descriptif du poste

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé, la réservation d’un taxi, ou un séjour familial plus complet....  Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Premium et d’instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Vos misions en tant que Concierge Généraliste seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez :

  • Être le premier point d’entré téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie

  • Prendre en charge les demandes de nos membres ;

  • Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;

  • Prendre en charge les demandes client concernant la monétique et l’assurance

  • Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;

  • Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Profil recherché

Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

  • Niveau minimum BTS ;

  • Une première expérience dans le service client

  • Une première expérience dans le secteur du voyage est un plus

  • Excellentes qualités relationnelles ;

  • Réactivité, persévérance et empathie ;

  • Souci du détail et sens du service ;

  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;

  • Autonomie ;

  • Maîtrise de l’anglais (conversationnel) ;

  • Être à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Process de recrutement

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris, dans l’agréable quartier du Marais.

Contrat en CDI 35h /semaine, horaire en continu (8h/ jour dont 1h de pause, plage horaire entre 7h et 22h)

  • Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

  • Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;

  • Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

  • Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

  • Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

  • 2 jours de télétravail

  • 60% des Tickets Restaurants ;

  • Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.

  • Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

L’univers du service premium vous séduit ? Vous êtes à l’écoute et la satisfaction client vous anime ? Rejoignez-nous !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible
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