Ignition Program accompagne une scale-up de l'économie circulaire à recruter son Responsable des Opérations. N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !
La startup : plateforme d'enchères de l'économie circulaire qui permet aux collectivités et aux entreprises de valoriser et donner une seconde vie à leur patrimoine.
Quelques informations : 150 collaborateurs, rentable et en croissance depuis sa création.
Contexte du recrutement :
Avec une croissance à 2 chiffres et une rentabilité depuis de nombreuses années, la direction équipement, qui gère la vente de biens hors immobilier, est en pleine phase de structuration.
Dans ce contexte charnière (croissance externe, migration technique de la marketplace, structuration des équipes), ils recrutent un(e) Responsable des Opérations pour piloter l'efficacité opérationnelle de l'activité équipement.
L'équipe Opérations de cette startup joue un rôle stratégique en accompagnant l'ensemble des équipes commerciales et opérationnelles tout au long du cycle de vente. Elle agit comme un véritable levier de productivité, de performance opérationnelle et d'amélioration continue de l'expérience client.
Tes missions :
En tant que Responsable des Opérations, ton rôle clé sera de structurer, piloter et optimiser l'ensemble des processus opérationnels avec une approche orientée business, gestion de projet, conduite du changement. Tu manageras une équipe de 4 personnes.
Ta mission s'articule autour des dimensions suivantes :
- Management d’équipe et montée en compétences :
*Manager, structurer et accompagner l'équipe interne composée de collaborateurs en service client et administration des ventes.
*Développer les compétences individuelles et collectives, créer des plans de progression et assurer un suivi rigoureux.
- Pilotage opérationnel & Revenue Operations :
*Définir et suivre les KPIs clés liés à la productivité opérationnelle, à la qualité de service et à l'efficacité commerciale.
*Identifier des leviers d’amélioration et coordonner la mise en place d’actions concrètes pour optimiser les revenus.
- Gestion de projets et conduite du changement :
*Identifier, concevoir et déployer des projets structurants pour optimiser les processus et outils opérationnels.
*Accompagner les collaborateurs et parties prenantes internes à travers les différentes étapes du changement (formation, communication, mise en place d’outils).
- Optimisation des processus & gestion administrative :
*Définir et améliorer en continu les processus administratifs et opérationnels liés au cycle de vente.
*Garantir la bonne exécution opérationnelle et administrative des ventes, en lien avec les équipes internes et prestataires externes.
- Suivi des prestataires externes & amélioration continue :
*Piloter le BPO.
*Proposer et piloter des actions correctives ou d’amélioration en continu pour renforcer la satisfaction client et opérationnelle.
