Expert Service Client 🤝 F/H at IZI Solutions Durables: job opportunity

À propos

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions Durables et IZI Solutions Habitat.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

Descriptif du poste

Description

💪Vos futures responsabilités

En tant qu'Expert Service Client au sein de l'activité Chauffage, vous êtes le
garant de la gestion, du suivi technique, financier et administratif du service après-vente
(SAV) pour les offres Chauffage.

Vous épaulez les Chargés d’Affaires dans la résolution des problèmes rencontrés par nos clients en collectant des informations, analysant les problématiques récurrentes, en proposant des solutions efficaces tout en initiant une démarche d’amélioration continue.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Analyse & Traitement des réclamations

Apporter des solutions rapides et efficaces aux clients rencontrant des difficultés sur leurs dossiers et/ou installations tout en assurant une relation de confiance.
Être l’interlocuteur principal pour faciliter la résolution des problèmes rencontrés avec les différentes parties prenantes (internes et externes).
Contribuer à la réduction des réclamations clients et des coûts associés à leur
résolution en facilitant leur prise en charge et/ou garantie.

Analyse & Traitement des données

Suivre l'évolution des dossiers SAV (coûts, délais, qualité) et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
Assurer un reporting régulier sur les performances du service client (taux de satisfaction, taux et délai de résolution, perte de marge...).

Être acteur d’une démarche d’amélioration continue

Collecter et étudier les réclamations et dysfonctionnements pour en identifier les
causes racines.

Proposer des actions correctives afin de pérenniser la satisfaction de nos clients (process, formation…).

✊ Votre impact futur

Pour nos clients Assurer et maintenir une bonne satisfaction client malgré les incident rencontrés, tout en réduisant les délais de traitement des litiges
Pour l’entreprise Diminuer le risque d'image et l'impact financier associés aux réclamations et litiges. Renforcer la fidélité des clients en maintenant un haut niveau de service.
Pour nos installateurs Bénéficier d'une veille et montée en compétences régulière selon les évolutions réglementaires et techniques

🔥Votre team

🦸 Votre manager (N+1)
Thibault, Manager Service Client
🥷 Votre Responsable (N+2)
Bastien, Responsable Commercial

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
Vous savez appliquer des processus tout en ayant la volonté de les améliorer et de les enrichir.
Vous êtes organisé pour gérer plusieurs missions / dossiers simultanément.
Vous savez prioriser vos missions.
Vous avez un bon esprit d’analyse et vous êtes à l’aise dans la recherche de solutions.
Vous faites preuve d’autonomie et d’habileté dans la gestion des problèmes.
Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale et savez rassembler et fédérer même dans des situations critiques.
Vous savez prendre du recul sur votre activité.