Chargé de clientèle 📞 F/H

À propos

En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec en tête IZI Solutions Durables et IZI Solutions Habitat.

IZI by EDF a pour ambition de rendre la rénovation énergétique accessible au plus grand nombre pour limiter le réchauffement climatique, réduire les déperditions d’énergie dans les logements et ainsi permettre à tous ses clients de consommer moins et mieux. L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en oeuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

Descriptif du poste

Description

💪Vos futures responsabilités

En tant que Chargé de Clientèle Support, vous avez pour mission principale de prendre en charge les appels entrants au sein de la société et d’orienter au mieux les demandes de nos clients et prospects particuliers.


🤩 Votre quotidien chez IZI

Accueil téléphonique

  • Traiter les appels entrants de la société (Clients, Prospects et Partenaires)
  • Qualifier et analyser les demandes de renseignements afin de répondre à des questions techniques de premier niveau en lien avec nos différentes prestations de services
  • Créer pour chaque client une fiche sur notre outil CRM qui reprend les informations essentielles (projet, budget, coordonnées…)
  • Contacter les différents services internes si nécessaire afin d’apporter rapidement une réponse adaptée à chaque demande client spécifique
  • Recontacter tous les clients qui ont laissé un message sur la boîte vocale de la société
  • Relancer les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un projet de rénovation énergétique
  • Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs définis par le Manager

Support et back office

  • Traiter le courrier
  • Traiter les mails entrants
  • Assurer diverses relances clients

Amélioration continue

  • Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité de service
  • Suivre les évolutions réglementaires afin de répondre au mieux aux attentes des clients

✊ Votre impact futur

  • Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
  • Pour nos clients Accompagner nos clients dans leur transition énergétique en leur garantissant une excellente satisfaction
  • Pour l’entreprise Garantir la qualité de nos services


🔥Votre team 

  • 🦸 Votre manager (N+1)
    Anaïs, manager support commerce

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …

  • Vous êtes titulaire d’un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client
  • Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers
  • Vous avez une maîtrise des outils informatiques
  • Vous avez une aisance relationnelle pour échanger avec les clients sur leurs problématiques
  • Vous avez le sens de l’écoute et de la satisfaction client
  • Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux et proactif
  • Vous êtes un bon communicant, force de proposition et autonome

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Le Havre
  • Télétravail partiel possible