Customer Success Manager (H/F)

Au sein du pôle Sales et directement sous la responsabilité de notre Sales Lead, vous aurez pour objectif principal la conversion de nos leads et le renouvellement des adhésions de nos membres pour le marché francophone (France, Suisse et Benelux). Vous serez une des personnes de l'entreprise interagissant le plus avec nos leads et nos membres via des appels.

Vos missions

• Réaliser des appels sortants auprès de nos leads qualifiés, qui ont tous manifesté un intérêt pour l'échange de maison (il n’y pas de démarchage à froid) et/ou auprès de nos membres dont l’adhésion arrive à expiration ou a déjà expiré.

• Répondre aux demandes entrantes de nos leads et membres : principalement par téléphone, via une prise de RDV en ligne, par SMS ou email.

• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme, l'organisation d'un échange, les conseiller et vous assurer que tout soit fait pour qu’ils rejoignent la communauté Home Exchange ou qu’ils renouvellent leur adhésion à celle-ci.

• Les accompagner dans la création de leur profil et dans leur recherche d'échange de manière personnalisée.

• Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter les équipes (Marketing, Product, Service client) de tout problème majeur.

• Rédiger le discours de vente adapté, le revoir et l'adapter régulièrement en contact direct avec notre communauté.

• Être force de proposition sur la mise en place de nouveaux process, outils ou tout autres projets transverses d’amélioration continue de l’activité de l’entreprise.