Customer Success Assistant International (Anglais / Espagnol) h/f at

À propos

Geolid, c'est la plateforme Brand to Local des réseaux d'enseigne.

Sa mission ? Aider les marketeurs têtes de réseau à déployer des stratégies de marketing local puissantes sur l'ensemble de leur territoire.

À l'origine du projet, une ambition forte : rapprocher les marques au plus proche de leurs clients.

Pour cela, Geolid a développé une plateforme qui centralise les outils marketing des réseaux et facilite la collaboration avec leurs établissements.

Les réseaux d'enseigne peuvent ainsi multiplier leurs actions en local pour gagner en visibilité.

Descriptif du poste

Pourquoi nous avons besoin de toi
Assister l’équipe client dans le suivi et l’amélioration de l'usage de notre plateforme chez nos clients. Etre le contact privilégié de nos clients réseaux d’enseignes et de leurs points de vente afin qu’ils aient un niveau de satisfaction maximal.

Tes projets

Onboarding: former et accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme Geolid au travers de webinars
Support plateforme: répondre aux questions des clients par téléphone, mail et chat en Francais, Anglais et Espagnol.
Mettre à jour les documents, les supports et le discours en fonction de l’évolution de la plateforme.
Identifier les problématiques récurrentes de nos clients dans leur utilisation pour faire évoluer l'outil
Paramétrage de nos outils internes et des fiches Google Business Profile pour nos clients
Être force de proposition pour améliorer les process sur nos outils et plus globalement l'expérience client.

Ce que nous t'offrons

L'opportunité de prendre part à une aventure humaine challengeante
La possibilité d’apprendre auprès d’experts du marketing digital
Un environnement start-up agile, pro & fun
Le package suivant : carte déjeuner, plateforme de réductions, remboursement 50 % titre de transport

Profil recherché

Ce qu’on attend de toi

Une formation supérieure en web-marketing ou service client ou account management
Connaissance de l’univers SaaS
Un bon niveau d’expression orale et écrite en Français, Anglais, Espagnol
A l’aise pour prendre la parole avec des clients, animer des webinars, ateliers de formation en Français, Anglais, Espagnol
Les Soft Skills indispensables pour réussir cette alternance : beaucoup d’enthousiasme et de dynamisme, de la rigueur et un relationnel à toute épreuve ! Pour toi, il n’y a pas de problème, uniquement des solutions !

Process de recrutement

Un échange téléphonique avec Lauriane, notre Head of Customer Success.
Optionnel : cas pratique
Un entretien avec Frédéric, notre dirigeant.
Début d’alternance - fin août 2026

Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
Date de début : 24 août 2026
Lieu : Lyon
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : > 6 mois
Télétravail partiel possible