Chez Finfrog, on finance les projets du quotidien : des prêts de 100 à 2 000€, une demande en 5 minutes, 100% en ligne, et des fonds versés instantanément. Plusieurs centaines de milliers de Français nous ont déjà fait confiance.
Notre modèle repose sur des processus largement automatisés : l’analyse de solvabilité du client est faite via l’Open Banking, et le client peut signer son contrat de crédit de manière complètement autonome.
À propos de l’équipe Operations
L'équipe Opérations prend en charge ce que la machine ne sait pas faire : les questions des clients qui se renseignent sur notre offre, ceux qui rencontrent une difficulté de paiement. Tout cela avec le niveau d'exigence que nous impose notre statut d'établissement financier agréé.
Un prêt engage l'argent du client. Un service client sérieux, réactif et à l'écoute, ce n'est donc pas un détail : c'est ce qui fait la différence entre un crédit subi et un crédit qui aide.
En tant que Customer Operations Associate, votre rôle consiste à garantir à chacun de nos clients une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu'au remboursement de la dernière mensualité.
Vos missions
Accompagner nos clients en répondant à leurs demandes par écrit, tout au long du parcours de souscription
Etudier les dossiers de crédit que nos règles automatiques n'ont pas tranchées : cohérence des pièces, vérification d'identité, lecture des relevés bancaires
Suivre le recouvrement des impayés : accompagnement des clients en difficulté de paiement et gestion des partenaires de recouvrement externes
Contribuer aux contrôles réglementaires liés à notre statut de société de financement agréée par l'ACPR : lutte contre le blanchiment, personnes politiquement exposées, fichiers Banque de France
Veiller à notre réputation en suivant les retours clients sur les plateformes d'avis
Identifier les points de friction du parcours client et les remonter à la Tech, au Produit et au Marketing pour les améliorer : chaque tâche automatisée, c'est du temps gagné pour s'occuper de nos clients
Ce que nous vous proposons
Un poste large : vous verrez le crédit à la consommation de bout en bout, de l'octroi au recouvrement
Un environnement de travail agréable dans un espace de coworking au centre de Paris
Une équipe jeune et des événements réguliers
Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue)
Une carte titre-restaurant Swile
Un remboursement de votre titre de transport à 50%
